Passeio cancelado, roteiro alterado e prejuízo financeiro por empresa de turismo.
Respondida
Brasília - DF
26/08/2025 às 20:25
ID: 225446551
Fechei um pacote de passeios com essa empresa que é péssima, tentam mudar o roteiro a todo custo por motivo de super lotação, cancelam passeio as 22:00 da noite quanto você já está com roupas alugadas sendo que outras empresas dignas e honradas irão realizar o passeio normalmente, NUNCA FECHEM NADA COM ESSA EMPRESA, é uma vergonha que uma empresa dessa atua em dois países com esse desrespeito, optem pelas concorrentes e não passem pelo que estou passando, gastando dobrado para me livrar dessa empresa [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
26/09/2025 às 19:32
Prezado Carlos Eduardo,
Agradecemos o seu contato e lamentamos que sua experiência com a Bora pro Chile não tenha atendido às suas expectativas, resultando em tanta insatisfação.
Para que possamos analisar o seu caso e saber o real motivo do cancelamento do seu tour, com a transparência e precisão necessária, é fundamental que nos informe o nome completo do representante da reserva.
Apesar de saber o seu nome (Carlos Eduardo), não localizamos um voucher de reserva em nossos sistemas com seu nome ou número de telefone informado. Sem isso, ficamos impossibilitados de verificar as datas, os passeios contratados e o motivo oficial do cancelamento.
Apesar disso, gostaríamos de enfatizar: a Bora pro Chile NUNCA realiza alterações ou cancelamentos de roteiro por motivo de superlotação.
Conforme previsto em nosso contrato de prestação de serviços (item 3. CANCELAMENTO PELA AGÊNCIA), o cancelamento no dia anterior ocorre exclusivamente por:
Condições climáticas adversas ou risco à segurança;
Força maior (como bloqueios de estrada inesperados);
Falta de grupo mínimo.
A segurança dos nossos clientes é a nossa prioridade máxima. Se houve um cancelamento às 22h, é altamente provável que tenha sido uma decisão de segurança baseada em alertas de autoridades locais fechando a estrada ou em função do clima, mesmo que outras empresas tenham optado por operar, prezamos pela segurança de nossos passageiros.
Caso o cancelamento tenha sido feito pela agência por um dos motivos contratuais acima, o contrato prevê que você tem o direito de optar por: remarcação, troca por outro passeio ou reembolso total.
Atenciosamente,
Equipe Bora pro Chile