Passeio de esqui cancelado por falta de neve sem reembolso ou troca de destino
Resolvido
Belo Horizonte - MG
27/07/2025 às 18:29
ID: 223104087
Temos um passeio de esqui agendado com a agência, porém fomos informados de que o parque onde iríamos amanhã não possui neve suficiente para a atividade. Todos os guias e envolvidos já estão cientes da situação, inclusive os lojistas, que alegam não alugar roupas devido às condições do local, que está coberto de lama. Apesar disso, a agência não efetuou o reembolso e também não permitiu a troca do destino, o que consideramos um [Editado pelo Reclame Aqui]. Estamos sendo seriamente prejudicados por essa falta de flexibilidade e pela ausência de alternativas viáveis. Vamos ter que procurar meios judiciais para o reembolso.
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Resposta da empresa
30/07/2025 às 21:27
Olá, Brenda. Tudo bem?
Entendemos totalmente a sua frustração e agradecemos por compartilhar sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que o Parque Farellones seguiu operando normalmente na data agendada, inclusive com atividades de neve em funcionamento, ainda que em menor volume do que o habitual. A condição do parque foi monitorada de perto pela nossa equipe de operação, e caso houvesse fechamento ou suspensão total das atividades, seria feito o cancelamento imediato com reembolso ou substituição, conforme nosso compromisso com os passageiros.
No seu caso específico, assim que identificamos a possibilidade de realocação para um parque com maior quantidade de neve, viabilizamos a troca do passeio prontamente, sem custos adicionais, visando garantir a melhor experiência possível dentro da situação apresentada.
Nosso compromisso sempre foi buscar soluções viáveis para nossos clientes, mesmo quando lidamos com fatores externos e climáticos que fogem do nosso controle direto. Se tiver qualquer dúvida ou se ainda pudermos ajudar com algo, estamos aqui.
Atenciosamente,
Equipe Bora pro Chile
Consideração final do consumidor
07/08/2025 às 08:08
Resolveu rápidamente a demanda.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10