Passeios da Bora pro Chile com atrasos, problemas, cancelamentos e tentativa de reembolso incorreto.
Respondida
Schroeder - SC
01/07/2025 às 15:52
ID: 221012201
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei vários passeios com a Bora pro Chile para mim e minha família (Mais de 7.000,00 reais), mas a experiência foi decepcionante. A empresa terceiriza os serviços e não tem controle sobre atrasos, cancelamentos ou qualidade. Vários passeios foram cancelados por mau tempo e o suporte foi falho, com avisos em cima da hora e dificuldade de contato.
Nos momentos que você precisa não consegue ligar para ninguém, apenas mensagens de texto das quais demoram para responder.
No fim, ainda tentaram reembolsar um valor menor do que o correto, alterando os preços dos passeios de forma injusta. Não recomendo! Procure empresas com estrutura própria e mais organização para não transformar suas férias em dor de cabeça.
OBS: Ainda não recebi a devolução.
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Resposta da empresa
29/07/2025 às 18:05
Olá, Samuel.
Agradecemos por ter nos dado a oportunidade de conversar e esclarecer os pontos diretamente pelo WhatsApp. Lamentamos profundamente que sua experiência com a Bora pro Chile não tenha sido como você esperava. Nosso objetivo sempre foi oferecer um atendimento responsável e transparente, especialmente em situações delicadas como a que você enfrentou.
Sobre o reembolso, reforçamos que o cálculo foi revisado com atenção, refeito quando necessário e finalizado corretamente. Trabalhamos com uma agência parceira no Atacama, conforme informado no contrato aceito no momento da reserva, e os valores restituídos foram os repassados por eles, dentro dos critérios definidos por essa operação local. Mesmo com esse formato, nos empenhamos para que todo atendimento, inclusive os casos sensíveis como o seu, seja tratado com o máximo de respeito e cuidado.
Em relação aos cancelamentos e interrupções de passeios, infelizmente o Atacama é uma região onde as decisões sobre fechamento de estradas e parques são tomadas por órgãos locais, muitas vezes em cima da hora, o que realmente limita a possibilidade de reagendamento imediato. Ainda assim, sempre buscamos repassar essas informações o quanto antes e mantê-los informados assim que recebemos a confirmação oficial por parte dos parceiros.
Sabemos que isso impactou seus planos e sentimos muito que essa situação tenha gerado frustração em um momento que deveria ser leve para você e sua família. Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional e esperamos que, apesar desse contratempo, possamos ter demonstrado nosso compromisso em resolver da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Bora pro Chile