Passeios remarcados e horários não informados causam transtorno em viagem
Respondida
Fortaleza - CE
13/11/2025 às 09:00
ID: 231782519
No dia 15/10/2025, fechei dois passeios com a empresa:
13/11/2025 Vinícola Concha y Toro
14/11/2025 Valparaíso e Viña del Mar
Desde o início, deixei muito claro em nossas conversas que meu interesse era realizar os passeios no período da manhã, pois organizei todo o roteiro da viagem de forma a otimizar meu tempo e aproveitar ao máximo cada dia.
Na terça-feira, 11/11/2025, tive minha primeira frustração, ao ser informado de que precisariam remarcar o passeio para Viña del Mar. Apesar do imprevisto, aceitei a alteração, e a data foi transferida para o dia seguinte.
Já no dia 12/11/2025, enfrentei meu segundo descontentamento: fui informado de que não haveria o passeio para a Vinícola Concha y Toro, sendo sugerida a troca por outra vinícola. Mesmo chateado, concordei novamente com a mudança.
No entanto, ao final do dia, quando o motorista confirmou meu endereço, fui informado de que o horário de saída seria às 12h45. De imediato, expliquei que isso não seria possível, pois havia combinado com a agência que todos os passeios seriam no período da manhã, conforme meu planejamento. A resposta da equipe foi que a compra já havia sido efetuada e que não seria possível cancelar.
O que mais me decepciona é que em nenhum momento fui informado sobre os horários, mesmo tendo reiterado diversas vezes minha preferência e necessidade de passeios pela manhã.
Sinto-me profundamente insatisfeito com a falta de zelo e de organização da empresa, que transformou uma experiência que deveria ser agradável em algo estressante.
Ressalto que cheguei ao Chile no dia 12/11/2025 e, infelizmente, não estou conseguindo seguir meu roteiro devido à falta de comprometimento da empresa.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 16:24
Olá, Antonio.
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos o desconforto gerado durante a sua viagem.
Analisamos o seu atendimento e verificamos que houve necessidade de ajustes operacionais nos passeios contratados. Conforme previsto em contrato, em situações como alteração por falta de grupo mínimo, o passageiro pode optar por remarcação, troca por outro passeio ou reembolso (integral ou da diferença, conforme o caso).
No atendimento prestado, foi oferecida uma alternativa ao passeio de vinícola. Em relação ao horário, a confirmação da reserva junto à vinícola parceira ocorre conforme a disponibilidade operacional informada para a data, motivo pelo qual essa definição ocorre mais próximo do passeio.
De toda forma, após sua manifestação de incompatibilidade com o horário informado, o caso foi encaminhado para análise da gerência e, de forma excepcional, foi autorizado o cancelamento com reembolso do passeio da vinícola.
Confirmamos que o reembolso foi realizado dentro do prazo informado de até 7 dias úteis, com a solicitação devidamente concluída.
Lamentamos que a experiência não tenha atendido às suas expectativas neste momento. Seguimos à disposição e esperamos poder recebê-lo em uma próxima oportunidade para proporcionar uma experiência mais alinhada ao que você busca.
Atenciosamente,
Equipe Bora pro Chile