Reclamação sobre Tour Astronômico no Atacama Terceirizado pela Astrofeel: Qualidade Ruim das Fotos e Experiência Decepcionante.

Question

Boa noite, gostaríamos de passar o feedback de um dos passeios que fizemos no Atacama que foi o tour astronômico (com a *****)
Antes do passeio acontecer já gostaríamos de saber qual era a empresa pois tem muitas avaliações ruins no Atacama com algumas empresas que não fazem o tour direito e não entregam fotos boas.

Infelizmente foi o nosso caso de pegar uma dessas empresas e ficamos extremamente chateados pois confiamos na ***** e acabou terceirizando o passeio com uma empresa que entregou uma qualidade horrível, não só das fotos mas da experiência!

Durante o passeio que nem era afastado da cidade então o céu não era tão estrelado, a guia não tinha tanta experiência inclusive percebemos que a parte do telescópio era só uma enrolação enquanto o outro grupo tirava as fotos.
As fotos foram recordadas e coladas por cima de outra foto e fizeram um Photoshop mal feito! Horrível a experiência.
Estou entrando em contato com vocês pois confiamos no serviço de vocês e queremos o reembolso desse passeio pois a nossa experiência não pode ser devolvida!
O problema nem é o dinheiro, pois não me importaria de pagar mais para um serviço melhor! A empresa não responde as mensagens sobre as fotos, não envia as originais sem edição!
Toda nossa experiência com os passeio em Santiago com a Bora foram ótimos, no Atacama a ***** é uma boa agência mas a do tour astronômico que é algo tão específico e precisa ser feito com um bom fotografo, alguém que entenda de astrologia e não apenas com [Editado pelo Reclame Aqui]
Nos sentimos enganados como se fossem bobos que gasta o dinheiro e vai aceitar uma explicação meia boca, alguém que não sabe mexer em telescópio e uma foto feita com 0 profissionalismo, a demora para entregar a foto era porque estávamos deixando ela com Photoshop mal feito

Accepted Answer

Oi, Thalita. Tudo bem?

Antes de tudo, sentimos muito pela experiência que vocês tiveram no tour astronômico. Entendemos completamente a frustração de vocês, principalmente por ser uma experiência tão aguardada e especial dentro do Atacama.

Assim que recebemos o relato, avaliamos toda a situação internamente com bastante atenção e todas as medidas cabíveis já foram tomadas junto ao operador responsável.

Inclusive, já trabalhávamos anteriormente com essa empresa e nunca havíamos recebido reclamações nesse nível sobre a experiência entregue, principalmente em relação à condução do tour e ao material fotográfico. Isso realmente não é o tipo de experiência que queremos proporcionar aos nossos passageiros. Por esse motivo, realizamos uma reunião específica com o operador responsável para tratar o ocorrido e reforçar internamente os pontos necessários para que situações assim não voltem a acontecer.

Ficamos felizes em saber que os demais passeios realizados com a Bora pro Chile em Santiago e com a Pukarumi no Atacama foram positivos e, justamente por valorizarmos a confiança de vocês no nosso trabalho, autorizamos o reembolso integral do passeio.

Mais uma vez, sentimos muito pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão e confiança no nosso trabalho.

Reclamação sobre Tour Astronômico no Atacama Terceirizado pela Astrofeel: Qualidade Ruim das Fotos e Experiência Decepcionante.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor