Atraso na entrega e falta de comunicação pela Bora Transportes
Resolvido
Redenção - PA
31/03/2026 às 08:42
ID: 244785115
Prezados,
Gostaria de registrar uma reclamação referente a um atraso na entrega realizada pela Bora Transportes.
Minha encomenda tinha previsão de entrega para o dia 27, porém hoje já é dia 31 e até o momento não recebi o pedido, nem tive qualquer atualização clara sobre o status da entrega.
Entendo que imprevistos podem acontecer, mas a falta de cumprimento do prazo aliado à ausência de comunicação adequada gera insegurança e insatisfação como cliente. Esse tipo de situação compromete a confiança no serviço prestado.
Solicito, com urgência:
Uma posição concreta sobre o paradeiro da minha encomenda;
Um novo prazo de entrega realista;
E, se possível, uma melhoria na comunicação para evitar esse tipo de transtorno.
Aguardo um retorno o mais breve possível com a solução do problema.
os dados da nossa remessa estão em anexo, junto ao rastreio que fizemos
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 12:03
Agradecemos pelo seu contato e compreendemos sua insatisfação em relação ao prazo informado anteriormente.
Após verificação interna, identificamos que o prazo inicialmente repassado ao senhor(a) pela indústria diverge do prazo contratado conosco. Considerando o planejamento logístico original, a entrega encontra-se dentro do prazo previsto, com limite para o dia 01 de abril.
No entanto, durante o trajeto, houve uma intercorrência mecânica no veículo responsável pela entrega. Por se tratar de carga refrigerada, priorizamos a integridade da mercadoria e a segurança da operação, realizando o retorno à base para os devidos reparos e/ou substituição do veículo, garantindo assim a qualidade do produto transportado.
Conforme alinhamos em outro canal, devido à complexidade da rota e à necessidade de reprogramação segura da operação, a nova previsão de entrega está programada para a próxima terça-feira, dia 07.
Em relação à comunicação, entendemos o ponto levantado e informamos que essa questão já foi tratada. Disponibilizamos um canal de contato direto com a transportadora, para que o senhor(a) possa obter informações sempre que necessário, com mais agilidade e transparência. Além disso, nossa equipe estará acompanhando o processo de perto e se mantém à disposição para fornecer atualizações sempre que solicitado.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade do serviço prestado e seguimos dedicados para que a entrega ocorra da melhor forma possível dentro deste novo cenário.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Bora Transportes
Consideração final do consumidor
08/04/2026 às 09:24
Apesar de a entrega ter sido concluída, houve atraso em relação à última data prometida (dia 07), Chegou hoje dia 08. Além de divergências ao longo do processo quanto aos prazos informados. Isso gerou transtornos operacionais, especialmente por se tratar de produtos perecíveis, por sorte não chegou nada avariado em prejudicado, mas tudo isso foi impactando diretamente clientes finais e compromissos financeiros já assumidos.
Reconheço que a empresa manteve contato e prestou esclarecimentos durante o processo, o que é um ponto positivo. No entanto, a previsibilidade e o cumprimento dos prazos ainda deixam a desejar, sendo esse o principal ponto de insatisfação.
Fica como sugestão a melhoria na gestão de prazos e maior assertividade nas previsões informadas ao cliente, a fim de evitar situações semelhantes no futuro.
Dessa forma, considero a situação resolvida quanto à entrega, porém com ressalvas em relação à experiência como um todo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8