O que aconteceu
No dia 02/10/2026, aproximadamente às [18:45], compareci ao ViaShopping Barreiro, em Belo Horizonte/MG, acompanhada de minha mãe, pessoa idosa, e de minha filha menor de idade.
Realizei uma compra no estabelecimento/stand Boralê, localizado no interior do shopping, no valor total de R$ 60,00, sendo R$ 40,00 pagos por meio de Pix e R$ 20,00 em dinheiro.
Para efetuar o pagamento da parte em dinheiro, minha mãe entregou uma cédula de R$ 50,00, sendo devido o troco de R$ 30,00. A atendente (Flávia) informou que não possuía troco e disse que eu deveria sair do stand para providenciar a troca do dinheiro, alegando que estava sozinha no estabelecimento.
Diante da situação, foi necessário solicitar auxílio do segurança (Joao Victor) do shopping e de uma funcionária de uma loja próxima Amigão), que realizou a troca do dinheiro, possibilitando a conclusão da compra.
Durante o ocorrido, houve uma discussão entre mim e a atendente, em razão da forma como a situação foi conduzida e do tratamento que recebi. O segurança do shopping foi chamado e acompanhou parte da ocorrência. A funcionária da loja vizinha (Amigão) também presenciou a situação relacionada à troca do dinheiro.
Após a realização da compra, não me foi fornecido cupom fiscal, nota fiscal ou qualquer outro documento fiscal referente à compra.
Procurei o SAC do ViaShopping para registrar formalmente a reclamação. Fiz o relato por escrito e entreguei ao SAC, porém não me foi fornecido número de protocolo. Fui informada pelo supervisor (Mário) do shopping de que o shopping não poderia obrigar o estabelecimento a fornecer o documento fiscal.
Em razão do ocorrido, acionei a Polícia Militar pelo telefone 190 enquanto ainda estava no shopping, mas fui informada de que não havia previsão para a chegada da viatura. Como estava acompanhada de minha mãe idosa e de minha filha menor, posteriormente deixei o local.
Possuo comprovante do pagamento via Pix no valor de R$ 40,00, fotografias da reclamação formalizada junto ao SAC e demais informações que podem auxiliar na apuração dos fatos. Solicito o registro da ocorrência e que sejam tomadas as providências cabíveis, inclusive quanto à eventual preservação das imagens das câmeras de segurança do shopping e à identificação das pessoas que presenciaram os fatos.
FUNCIONÁRIA TOTALMENTE DESPREPARADA PARA LIDAR COM O PÚBLICO!
Estabelecimento: Boralê Livraria e Papelaria Ltda.
CNPJ: 36.668.678/0001-94 mas confirme esse CNPJ com o comprovante/cadastro do estabelecimento antes de inserir, para não correr o risco de registrar um dado incorreto.
Atendente: Flávia, conforme você registrou na reclamação.
Segurança: João Victor
Supervisor : Mário