Não consigo sacar meu dinheiro, dizem que o saldo é insuficiente

Olá, Ana,

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos aqui para esclarecer a situação da sua conta e do seu saldo.

Conforme verificado em nosso sistema, o valor atualmente presente na sua conta refere-se a saldo de bônus (proveniente das promoções ativas SMS_VERIFICATION e EMAIL_VERIFICATION, e não a saldo real disponível para retirada.

Para que os fundos de bônus sejam convertidos em saldo real e fiquem disponíveis para saque, é necessário cumprir os requisitos de apostas (wagering) estabelecidos nas regras da promoção: Atualmente, ainda há um montante pendente em requisitos de apostas para liberar os valores (Distance to release / Wager Amount).

Os saques na plataforma apenas podem ser processados quando o jogador possui saldo real disponível, após a conclusão bem-sucedida desses requisitos.

Você mesma pode verificar o status atual e o progresso dos seus bônus a qualquer momento acessando a seção Rewards > Bônus Ativos na sua conta.

Lamentamos qualquer confusão que isso possa ter gerado. Se tiver qualquer dúvida ou precisar de ajuda para acompanhar o seu progresso, avise-nos diretamente através do nosso Chat ao Vivo para um atendimento ainda mais rápido e fácil.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte