Produto não recebido após compra online, apesar de rastreamento indicar entrega concluída; loja e transportadora se recusam a resolver.
Respondida
Cariacica - ES
09/04/2026 às 11:51
ID: 245598677
Realizei uma compra na loja Borbolê pelo site oficial
no dia 20/03/2026, e até o momento não recebi o produto, que estava com previsão de entrega dia 07/04/26 apesar de o sistema de rastreamento informar que a entrega foi concluída. em 08/04/26 as 21:37h
Número da remessa: *****
Valor do produto: (117,38 valor do produto + o frete)
Deixo claro que não recebi o pedido em nenhum momento, nem eu e nem terceiros no endereço informado.
Entrei em contato com a transportadora, que de forma irresponsável se recusa a resolver o problema, alegando que a responsabilidade é da loja. Por outro lado, a loja também não apresenta solução, deixando o consumidor totalmente desamparado.
Essa situação configura falha grave na prestação de serviço, conforme o Código de Defesa do Consumidor, e não aceitarei ser prejudicada por um erro logístico entre loja e transportadora.
Diante disso, EXIJO uma solução imediata, sendo:
Comprovação formal da entrega (com identificação e assinatura de quem recebeu);
Ou o reenvio do produto;
Ou o reembolso integral do valor pago.
Caso não haja resolução em curto prazo, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
01/08/2026 às 07:57
Olá, Lúcia Helena.
Conforme conversamos via WhatsApp, o estorno do valor da sua compra foi realizado pela Borbolê no mês de abril.
Além disso, no dia 29/04, fomos informados de que a mercadoria havia sido recebida por seu filho.
Como entendemos que você não teria condições de realizar a postagem do produto para devolução, optamos por não solicitar o retorno da peça, deixando-a como uma cortesia da Borbolê.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Borbolê