Qualidade ruim dos produtos
Não resolvido
Goiânia - GO
24/07/2026 às 14:11
ID: 254757705
Minha mãe comprou um macacão para mim na loja de Rio Verde que não serviu e algum tempo depois fui trocar na loja de Goiânia, mesmo tendo passado o tempo de troca a moça que me atendeu autorizou a troca ( por livre e espontânea vontade) ( não insisti hora nenhuma) . Não fomos muito bem recebidas no início, minha mãe e eu, a vendedora nos deixou constrangida várias vezes com algumas frases, mas essa não foi a questão. A questão foi que a troca foi feita por um vestido e também acabei comprando uma calça a mais e um conjunto de colar e brincos. Passamos a diferença do valor no débito ou seja foi bem maior o valor do macacão que minha mãe havia comprado antes. Até aí ok. Usei o vestido no aniversário da minha irmã 1 dia depois de comprar e uns 7 dias depois fui lavar pois separei ele para lavar separado das outras roupas de casa. Coloquei na máquina sozinho em lavagem delicada com sabonete líquido e para minha surpresa.. O vestido estragou todoooo, todooooo mesmo .. Rasgou a parte de cima toda e desfiou em baixo. Não tem como usar nunca mais. Péssimo. Não comprem nessa loja..
Não compensa.. Mandei msg para falar do ocorrido e deixar minha reclamação e também fui pessimamente atendida. NAO QUERO TROCA .. NAO QUERO ROUPA DESSA LOJA NUNCA MAIS.. QUERO DEIXAR REGISTRADA MINHA INDIGNAÇÃO E DA MINHA MÃE. Minha mãe também comprou três calcinhas que na primeira lavagem desfiaram todas ! Não comprem!
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Resposta da empresa
01/08/2026 às 16:22
Olá!
Lamentamos que essa tenha sido a percepção da sua experiência.
Gostaríamos de esclarecer que o macacão mencionado já estava fora do prazo previsto para troca. Ainda assim, como forma de cortesia e visando proporcionar uma boa experiência, nossa equipe autorizou a substituição do produto, mesmo sem haver obrigação legal ou contratual para isso.
Posteriormente, fomos informados sobre o vestido. Conforme orientações da etiqueta de composição e conservação, por se tratar de uma peça em linho, ela requer cuidados específicos de lavagem, não sendo indicada a lavagem em máquina, pois esse procedimento pode comprometer a integridade do tecido.
Ainda assim, buscamos prestar atendimento e esclarecer a situação da melhor forma possível, sempre com respeito e transparência.
Lamentamos que não tenhamos conseguido atender às suas expectativas e agradecemos pelo seu relato, que será considerado para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Borbolê
Consideração final do consumidor
02/08/2026 às 14:21
[Editado pelo Reclame Aqui]. Atendimento [Editado pelo Reclame Aqui]. Autorizaram a troca por livre e espontânea vontade... Se falassem que não iam trocar ok. Eu só ia embora sem passar constrangimento e raiva nessa loja. Tomei todos os cuidados com a roupa de linho como tomo com qualquer peça minha ainda mais nova. Não foram cuidadosos, não me ligaram , não quiseram saber, na verdade me trataram mal. E na verdade nem foi só o vestido, as calcinhas que minha mãe comprou também estragaram facilmente na primeira lavagem. Pppppppeeeeessssssiiiiimmmooooooooooooosssssss produtos e pessssssiiiiimmmooooi atendimento sem humanização, sem atenção e sem cuidado com cliente. Arrependi horrores de pensar em comprar nessa loja. Não passo nem na porta nunca mais. Nnnnnnnaaaaooooo comprem! Procon será acionado principalmente após essa resposta sem nenhum postura, sem nenhum carinho, sem nenhuma empatia... REALMENTE NAO QUEREM OUVIR O CLIENTE... SÓ QUEREM TER RAZÃO. SEJAM FELIZES E SEUS CLIENTES INFELIZES ...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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