Reclamação de Atraso na Entrega e Devolução de Pedido - Borbolê Oficial - Pedido #*****
Respondida
São Paulo - SP
15/06/2026 às 16:59
ID: 251452837
Assunto: Reclamação por atraso na entrega de pedido
À Borbolê Oficial,
Venho registrar minha insatisfação com relação à compra realizada em *****, que até a presente data ainda não foi entregue.
O produto chegou a ser devolvido à empresa e, posteriormente, fui informada de que seria reenviado pelos Correios. Entretanto, até o momento, não houve qualquer tentativa de entrega nem atualização efetiva sobre o andamento do pedido.
Ressalto que o endereço informado para entrega é uma escola pública municipal, que funciona regularmente de segunda a sexta-feira, em horário comercial, conforme informado à empresa desde o início do processo. Portanto, não há impedimento para o recebimento da encomenda.
Considerando que já se passaram mais de dois meses desde a realização da compra, solicito providências urgentes para a entrega do produto ou, caso isso não seja possível, o reembolso integral do valor pago, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno e solução imediata para o problema.
*****
Teleefone *****
Pedido: #620
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Resposta da empresa
01/08/2026 às 08:00
Olá, Irenilde.
Lamentamos pelo ocorrido e pelos transtornos causados.
Informamos que o estorno do valor da sua compra já foi realizado, conforme solicitado no dia 26/06. O prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado pode variar de acordo com a administradora do cartão ou a instituição financeira responsável pelo pagamento.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou necessite de mais informações.
Atenciosamente,
Equipe Borbolê