O que aconteceu
No dia 23/07/2026, adquiri na loja Passaletti Calçados, em Belo Horizonte/MG, uma bolsa no valor de R$ 199,90, conforme comprovante e imagens que seguem em anexo.
Após alguns dias de uso, constatei que as costuras dos bolsos internos da bolsa haviam se desfeito completamente. Como o produto ainda estava dentro do prazo estabelecido pela loja para troca, retornei ao estabelecimento e realizei a substituição por outra bolsa do mesmo modelo.
Ocorre que, mesmo após a substituição, o problema voltou a acontecer.
Há aproximadamente seis dias, percebi que alguns objetos que normalmente mantenho dentro da bolsa, como batons, canetas, chaves, fone de ouvido, entre outros, estavam desaparecendo. Inicialmente, imaginei que pudesse tê-los perdido. Entretanto, ao realizar uma inspeção mais cuidadosa no interior da bolsa, para minha surpresa, constatei que as costuras da bolsa que havia recebido em substituição também estavam completamente desfeitas, permitindo que os objetos fossem parar no interior da estrutura da própria bolsa.
Trata-se, portanto, de uma situação extremamente frustrante, principalmente porque o mesmo problema apresentado no primeiro produto voltou a ocorrer na unidade fornecida em substituição.
Considerando o valor pago pelo produto (R$ 199,90) e, principalmente, a reincidência do problema mesmo após a troca, considero que há indícios de vício de qualidade do produto, que compromete sua utilização normal e a finalidade para a qual foi adquirido.
Nesse sentido, o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) estabelece, em seu art. 18, a responsabilidade dos fornecedores pelos vícios que tornem o produto impróprio ou inadequado ao consumo a que se destina ou que lhe diminuam o valor.
Além disso, o art. 26, II, do CDC estabelece o prazo de 90 dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos duráveis, sem prejuízo das regras aplicáveis aos vícios que se manifestem posteriormente.
Diante do ocorrido, e considerando que o produto já apresentou o mesmo problema por duas vezes, sendo a segunda ocorrência após a substituição realizada pela própria loja, solicito que a empresa avalie formalmente o caso e apresente uma solução adequada, nos termos da legislação consumerista.
Ressalto que tenho interesse em resolver a situação de forma amigável e diretamente com a empresa, evitando a necessidade de recorrer a outros meios administrativos ou legais para solucionar o problema.
Encaminho, juntamente com esta reclamação, as fotografias que demonstram claramente o estado das costuras e o vício apresentado no produto, para análise e providências.