O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação e solicitar providências em relação à conduta desrespeitosa de um motorista da linha Piedade/Rio Doce, em uma ocorrência registrada no dia 27/10, por volta das 18h20.O ônibus foi pego no Shopping RioMar e, ao chegar à parada do Carrefour, na Avenida Domingos Ferreira, encontrava-se lotado. Diante da dificuldade de circulação entre os passageiros, solicitei diversas vezes ao motorista que abrisse a porta do meio para que eu pudesse descer, mas ele permaneceu em silêncio, sem apresentar qualquer explicação ou orientação.Após solicitar novamente a abertura da porta, explicando que não havia espaço para passar em meio à lotação, o motorista levantou-se da cadeira, ficou em pé e começou a gritar comigo, abrindo os braços e perguntando o que eu queria que ele fizesse. Somente nesse momento alegou que a porta havia travado.Durante toda a situação, mantive a calma e não alterei o tom de voz, tampouco o desrespeitei. Minha única preocupação era conseguir chegar à porta traseira e ter condições de desembarcar com segurança. Mesmo enquanto eu pedia apenas que ele aguardasse até que eu conseguisse chegar à porta de trás e descer do ônibus, ele continuou gritando comigo.Considero essa atitude extremamente desrespeitosa e incompatível com o tratamento que um profissional do transporte público deve oferecer aos passageiros. Nenhum usuário deve ser submetido a gritos, constrangimentos ou tratamento agressivo ao solicitar uma orientação ou tentar desembarcar de um coletivo.
Ressalto também que, como mulher, senti-me desrespeitada pela maneira como fui tratada. Independentemente de gênero, todos os passageiros merecem respeito, educação e dignidade. Somos usuários do transporte coletivo diariamente e esperamos, no mínimo, ser tratados com cordialidade e profissionalismo.
Compreendo que imprevistos e problemas técnicos, como o travamento de uma porta, podem acontecer. No entanto, isso não justifica a postura adotada pelo motorista, que deveria ter explicado a situação e orientado os passageiros de maneira respeitosa, principalmente diante de um ônibus lotado e da dificuldade de circulação.
Espero que esta reclamação seja tratada com a seriedade necessária, pois respeito e educação não são favores, mas deveres de quem presta um serviço público.