Enviaram produto falso junto com originais

Bom dia
Já entramos em contato com a cliente em 14/03/*******, onde esclarecemos que em momento algum existiu a intenção de enganar como foi falado, somos uma loja que esta no varejo mais 35 anos, sempre com muita preocupação em atender bem com produtos que encantem . Produtos falso como foi colocado, isso nunca , vamos solicitar os produtos e providenciar o estorno . Pedimos desculpas por essa situação , estaremos sempre a disposição para qualquer esclarecimento .

Desculpe, mas essa proposta não resolve o problema. Gostaria que houvesse uma explicação para o ocorrido e que a proposta de vocês fosse: devolve os dois jogos de qualidade inferior que enviaremos outros dois com a mesma qualidade dos outros dois jogos, aí sim seria uma resolução. Comprei porque estava precisando de toalhas, já aguardei a entrega e agora teria que devolver, aguardar estorno e começar tudo de novo. Deixa como está.

Podemos caminhar como acha melhor, exatamente como falamos em uma mensagem que enviamos para seu whatazap no dia 17/03/*******, que resolveríamos da maneira que achasse melhor
Iremos solicitar devolução desses dois jogos, iremos reenviar os dois , e chegando aqui iremos enviar para Trussardi , pois como não se trata de produto falso, e sim talvez algum problema na confecção, eles que poderão dar um laudo, para poder deixar esclarecido, irei chamar novamente somente para alinhar as cores para enviar as corretas.