Resolvido

Enviaram produto falso junto com originais

Bordado Inglês

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Comprei 4 jogos de toalhas : Toalha de Banhão + Rosto Trussardi *******% Algodão Imperiale.

Entregaram 2 jogos padrão Trussardi e 2 que são cópias! Os de cor mais clara não são o mesmo produto, tem qualidade inferior! As diferenças: os dois cinza claro e rosa, vieram sem a etiqueta da Trussardi pendurada, a etiqueta costurada tem dizeres diferentes, a maciez e gramatura são inferiores, as bainhas são mal https://*******ível acharem que enganam alguém. Perderam um cliente! Foi uma péssima experiência! Eu ia trocar o enxoval da casa toda..

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Bordado Inglês respondeu

    15/03/2024 às 09:49

    Bom dia

    Já entramos em contato com a cliente em 14/03/*******, onde esclarecemos que em momento algum existiu a intenção de enganar como foi falado, somos uma loja que esta no varejo mais 35 anos, sempre com muita preocupação em atender bem com produtos que encantem . Produtos falso como foi colocado, isso nunca , vamos solicitar os produtos e providenciar o estorno . Pedimos desculpas por essa situação , estaremos sempre a disposição para qualquer esclarecimento .

  2. Consumidor respondeu

    15/03/2024 às 17:52

    Desculpe, mas essa proposta não resolve o problema. Gostaria que houvesse uma explicação para o ocorrido e que a proposta de vocês fosse: devolve os dois jogos de qualidade inferior que enviaremos outros dois com a mesma qualidade dos outros dois jogos, aí sim seria uma resolução. Comprei porque estava precisando de toalhas, já aguardei a entrega e agora teria que devolver, aguardar estorno e começar tudo de novo. Deixa como está.

  3. Bordado Inglês respondeu

    18/03/2024 às 10:55

    Podemos caminhar como acha melhor, exatamente como falamos em uma mensagem que enviamos para seu whatazap no dia 17/03/*******, que resolveríamos da maneira que achasse melhor

    Iremos solicitar devolução desses dois jogos, iremos reenviar os dois , e chegando aqui iremos enviar para Trussardi , pois como não se trata de produto falso, e sim talvez algum problema na confecção, eles que poderão dar um laudo, para poder deixar esclarecido, irei chamar novamente somente para alinhar as cores para enviar as corretas.

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    A empresa deu total atenção ao fato e fez o que solicitei: me encaminhou 2 jogos no padrão de qualidade e etiquetas idênticas aos 2 jogos de toalhas que considerei corretos, em substituição aos 2 jogos que estavam diferentes.