Reclamação em réplica

Em réplica

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Campinas - SP

28/10/2017 às 16:38

ID: 29918573

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Ganhei de minha sogra um relógio e quando abri o acrílico estava levemente trincado. Fui no dia 27/10 a loja da Moraes Sales e entrei com minha mãe e meus filhos gêmeos de 1 ano. Ao entrar, uma vendedora já pegou um deles no colo. Aparentemente, parecia que ela gostava de criançhttps://******* o relógio com outra vendedora que depois de uns minutinhos me chamou para falar com a gerente. Aí começou uma situação extremamente vexatória para mim. Ela retirou os óculos e ficou me olhando uns 10 segundos, me analisando. Em seguida, falou que o relógio não estava quebrado ao ser vendido. Então perguntei como ela sabia; ela disse que a vendedora se lembrava! Disse a ela que não era verdade, que abri a embalagem e sempre olho se o produto que compro/ganho está em condições, antes de tirar a etiqueta. Enfim, ela passou a discutir comigo, querendo afirmar que eu estava mentindo quanto ao fato de o relógio ter vindo com defeito. Reconheço que moro num país de malandros, mas nem todos são. E, não seria ela a julgar quem é ou não. Sou cliente da Bordado há anos e não admito esse tratamento. Morei anos nos EUA e esse país é o exemplo de como se trata um cliente. Peguei o relógio de volta, pois prefiro consertar a ser julgada por uma pessoa que nunca me viu na vida. Ao sair da loja, vi meu segundo filho no colo de outra vendedora. Quero dizer, que hoje, em *******, não se encosta mais em filhos dos outros. Não ofereci meus filhos para elas segurarem. Se estão treinando para que ao entrar com crianças na loja, a segurem no colo, então o treinamento está errado.

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Resposta da empresa

30/10/2017 às 16:37

Olá Dubianca, meu nome é Sofia e sou a proprietária da loja.
Em primeiro lugar agradeço seu comentário, pois são comentários assim que me ajudam a orientar nossas equipes em busca da melhoria constante.
Peço sinceras desculpas pelo ocorrido.
Estamos no mercado a 29 anos e sempre buscamos, além de bons produtos e preços justos, um atendimento que nos diferencie dos demais. Queremos encantar nossos clientes e fazer com que, ao entrar em nossas lojas, tenham uma boa experiência. Ainda bem que normalmente as criticas positivas superam muito as negativas mas, quando isso não acontece, fico muito decepcionada, assim como você que foi mal atendida.
Conversarei ainda hoje com as funcionárias responsáveis sobre o ocorrido e novamente peço desculpas.
Quanto ao relógio, podemos trocá-lo ou fazer a devolução do valor do mesmo, como melhor for conveniente a você. Nossa intenção é resolver a questão da melhor maneira.
Espero que continue nossa cliente e peço que a próxima vez que vier a nossa loja, me procure para que eu possa pessoalmente me desculpar.
Um abraço, Sofia

Réplica do consumidor

01/11/2017 às 15:18

Obrigada Sofia! Para evitar constrangimentos, posso trocar na loja do cambui? Pedirei para minha babá fazer isso tb

Réplica da empresa

06/11/2017 às 10:24

Oi Dubianca, sim claro.
Lá no Cambui, peça que ela procure pela gerente Gilda que irá atendê-la.
Desculpe novamente pelo ocorrido.
Obrigada, Sofia