Promessa de entrega de protótipo não cumprida e recusa de cancelamento/reembolso

Prezado Anderson Aoki, *****,

Lamentamos sinceramente que sua experiência inicial tenha gerado essa percepção e entendemos a frustração relatada. Nosso objetivo nunca é que um cliente se sinta inseguro ou desamparado durante o desenvolvimento de seu projeto.

Estamos aqui justamente para ajudar, esclarecer qualquer divergência e buscar uma solução prática e transparente. Por isso, consideramos importante contextualizar alguns pontos da reclamação para que os fatos sejam compreendidos de maneira completa.

Desde as conversas iniciais, o projeto foi apresentado e conduzido dentro do nosso modelo de desenvolvimento por ciclos de tempo técnico. O período contratado representa efetivamente um ciclo de desenvolvimento dedicado ao projeto, no qual nossa equipe realiza análise, estruturação, desenvolvimento, implementação das prioridades definidas, testes e demais atividades técnicas cabíveis dentro daquele período.

Isso não significa que um projeto completo, contendo necessariamente todas as funcionalidades idealizadas e apresentadas previamente, possua absoluta conclusão integral dentro de um único ciclo de 7 dias.

As informações e materiais enviados antes do início são extremamente importantes para compreendermos a ideia, direcionarmos o desenvolvimento e realizarmos estimativas iniciais. Porém, como ocorre naturalmente em desenvolvimento de software personalizado, somente durante a execução técnica é possível validar integralmente complexidade, integrações, regras de negócio, dependências e esforço necessário para cada funcionalidade.

Por isso, discordamos da afirmação de que teria havido uma intenção de vender algo sabendo previamente que não seria entregue. Não houve qualquer estratégia de indução ao erro ou atuação de má-fé.

O projeto efetivamente entrou em desenvolvimento, houve dedicação técnica e foram construídas estruturas e funcionalidades relacionadas à demanda apresentada. O fato de uma primeira versão ainda demandar evolução ou ajustes não significa inexistência de trabalho ou descumprimento deliberado, mas sim que aquela etapa representa a evolução possível dentro do período contratado.

Da mesma forma, eventual apresentação de uma continuidade não significa que o cliente esteja obrigado a adquirir novos ciclos. Trata-se sempre de uma possibilidade opcional para quem deseja continuar evoluindo o produto após a conclusão do período inicialmente contratado.

Também queremos esclarecer que comercial e desenvolvimento não atuam como operações desconectadas. As informações são registradas e repassadas internamente, e a própria reunião técnica existe justamente para aprofundar o entendimento do projeto e transformar uma visão comercial e funcional em execução técnica. Naturalmente, essa etapa pode revelar detalhes e complexidades que não são plenamente identificáveis antes de o profissional começar a trabalhar diretamente na solução.

Sobre o pedido de cancelamento e restituição, ele também precisa ser analisado considerando o contexto concreto da contratação e da prestação já realizada. Neste caso houve alocação da equipe e efetiva execução técnica do projeto, razão pela qual não se trata simplesmente de uma contratação sem qualquer prestação realizada.

Ainda assim, não queremos reduzir esta situação a uma discussão contratual.

Se existe divergência entre aquilo que você compreendeu como resultado esperado e aquilo que nossa equipe compreendeu como entregável dentro do primeiro ciclo, queremos revisar isso diretamente com você, comparar o escopo apresentado com o que foi desenvolvido, identificar eventuais pontos que mereçam correção ou realinhamento e buscar um encaminhamento adequado.

Também lamentamos que as respostas recebidas tenham sido percebidas como padronizadas ou pouco resolutivas. Nosso intuito ao registrar e explicar o modelo de trabalho é justamente trazer clareza, e não ignorar os pontos específicos apresentados pelo cliente.

Respeitamos plenamente o direito de qualquer cliente relatar sua experiência e apresentar críticas. Mas conclusões de possível má-fé ou de uma atuação deliberada para vender sucessivamente sem intenção de entregar, não correspondem à forma como trabalhamos nem ao histórico de execução do projeto, e esta acusação atravessa o limite correto.

Nosso interesse continua sendo solucionar, e não prolongar a divergência.

Pedimos que mantenha o contato conosco pelo mesmo WhatsApp utilizado durante o atendimento. Estamos totalmente à disposição para revisarmos juntos o que foi solicitado, o que foi executado, os pontos que você entende como divergentes e qual o melhor encaminhamento possível para esta situação.

Queremos que essa conversa seja conduzida com clareza, respeito e foco em uma solução efetiva.

Atenciosamente,

Equipe Borderless