Solicitação de Cancelamento e Reembolso de Contratação via WhatsApp dentro do Prazo de 7 Dias

Prezada Laís Queiroz Neri, *****,

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos sinceramente que sua percepção sobre a contratação tenha sido essa. Prezamos pela transparência, respeito e boa-fé em todas as relações com nossos clientes, motivo pelo qual fazemos questão de esclarecer os pontos levantados de forma objetiva e responsável.

Inicialmente, é importante esclarecer que a contratação realizada junto à Borderless ocorreu mediante tratativas comerciais completas via WhatsApp, com alinhamentos prévios, envio de informações, aceite operacional da proposta e confirmação do pagamento para início da reserva de produção e alocação técnica do projeto.

Inclusive, conforme demonstram os próprios registros da conversa, houve confirmação expressa do envio do pagamento, continuidade da contratação e prosseguimento do projeto, bem como ciência sobre o modelo utilizado pela empresa, e demais.

Também é importante esclarecer que o contrato foi devidamente encaminhado e apresentado, contendo de forma clara as condições da prestação do serviço, incluindo:
funcionamento por pacote de dias;
reserva de fila de produção;
natureza estimativa das entregas;
possibilidade de evolução gradual do escopo;
e alocação técnica dos recursos internos.

Nos causa surpresa a alegação de inexistência de vínculo contratual ou ausência de ciência quanto ao modelo, especialmente considerando toda a continuidade prática da contratação, alinhamentos realizados, aceite operacional e confirmação do andamento do projeto via comunicação registrada.

Ainda assim, entendemos que pode ter havido frustração de expectativa quanto ao formato da contratação, e respeitamos seu posicionamento. Porém, reforçamos que não houve qualquer prática de má-fé, [Editado pelo Reclame Aqui], omissão ou tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] a contratante, sendo incorretas alegações nesse sentido.

Da mesma forma, embora respeitemos o direito de manifestação, é importante destacar que acusações públicas que extrapolem o campo da crítica e imputem condutas ilícitas inexistentes podem ultrapassar os limites legais da liberdade de expressão, o que naturalmente também precisa ser observado por todas as partes.

Mesmo diante do cenário apresentado, permanecemos totalmente abertos ao diálogo, aos esclarecimentos necessários e à busca de uma solução equilibrada, respeitosa e transparente, como sempre buscamos conduzir nossos atendimentos.

Nos mantemos à disposição para prosseguir da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Borderless

Reitero o pedido de reembolso integral de R$2.970,00 com base no Art. 49 do CDC. Não tenho interesse em continuar com o serviço sob nenhuma condição. Aguardo o estorno até quinta-feira, dia 29/05.