O que aconteceu
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4Interações da reclamação
Bordinhon Móveis respondeu
02/06/2026 às 08:35
Olá, Amanda.
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por toda a demora e transtorno enfrentados durante esse processo.
Infelizmente, as cadeiras originais sofreram avarias durante o transporte pela transportadora contratada para a entrega. Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, acionamos o fabricante e providenciamos o envio de um novo conjunto para que a situação fosse resolvida da melhor forma possível.
Sabemos que o prazo ficou muito além do esperado e compreendemos completamente sua insatisfação. Em nenhum momento foi nossa intenção causar esse desgaste, e lamentamos profundamente que sua experiência não tenha sido a que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Gostaríamos de informar que as novas cadeiras já foram despachadas e encontram-se em rota de entrega, com previsão de conclusão até o dia 05/06.
Continuaremos acompanhando o transporte de perto até que a entrega seja finalizada com sucesso. Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de corrigir essa situação.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Bordinhon Móveis
Bordinhon Móveis respondeu
10/08/2026 às 09:51
Olá A
Gostaríamos de registrar que as duas cadeiras apontadas como defeituosas já foram devidamente substituídas por nossa empresa.
Após a realização da troca, entramos em contato com a cliente para agendarmos a retirada das duas cadeiras substituídas, porém, até o momento, não tivemos retorno às nossas mensagens.
Essa retirada é necessária para que possamos encaminhar os produtos à transportadora e dar continuidade aos procedimentos de análise da avaria, ressalvas e eventual solicitação de indenização pelos danos apresentados.
Estamos nos responsabilizando integralmente pela coleta, sem qualquer custo para a cliente, e precisamos apenas de seu retorno para combinarmos uma data para a retirada.
A Bordinhon Móveis já cumpriu com a substituição dos produtos e permanece à disposição para concluir o atendimento. Neste momento, aguardamos somente o retorno da cliente para conseguirmos recolher as cadeiras substituídas e finalizar todo o processo.
Atenciosamente,
Bordinhon Móveis