Leroy merlin não devolve valores pagos por pix

Question

Fiz a aquisição de duas portas no valor de R$ *******,00 , entretanto as portas não me serviram, entrei em contato pedindo a devolução, paguei o frete de entrega.
Devido a necessidade diz a aquisição de duas portas agora no valor de R$ *******,00 , paguei o frete de entrega e sugeri que pegassem as portas, levaram as portas da primeira compra.
Ambas as compras pagas com pix.
A funcionária afirmou que com a devolução das portas seria devolvido os valores, entretanto nada disso é real, falaram que leva-se dois dias úteis e mesmo após os dois dias úteis a leroy não devolveu.
Pix é automático, mas para a leroy não funciona assim.
Detalhe a comunicação com eles é muito difícil, inclusive eles apagaram do meu cadastro essa compra, alegando que já devolveram o dinheiro, algo que não aconteceu.