Produto com péssimo acabamento e empresa dificulta a devolução de snorkel

Produto com péssimo acabamento e empresa dificulta a devolução

Comprei um snorkel para minha L200 Triton na empresa Borfix e, infelizmente, o produto que recebi apresentou uma qualidade muito abaixo do esperado. A peça chegou com péssimo acabamento, riscos, falhas e partes aparentemente inacabadas. Diante das condições do produto, solicitei a devolução e o reembolso do valor pago.

Entrei em contato diretamente com a Borfix buscando resolver a situação de forma amigável. Porém, surgiu outro problema: o snorkel possui mais de 1 metro de comprimento e, devido às suas dimensões, não consigo realizar a devolução pelos Correios.

Informei essa situação à empresa e solicitei que providenciassem uma forma adequada de logística reversa, como a coleta no meu endereço ou uma autorização de envio por transportadora. Entretanto, a orientação que estou recebendo é para que EU procure uma transportadora e providencie o envio do produto.

Não considero correto que, além de receber um produto com problemas de qualidade e acabamento, eu ainda tenha que correr atrás de transportadora para conseguir devolvê-lo.

Não estou me recusando a devolver o produto. Pelo contrário: ele está disponível, devidamente guardado e pronto para ser devolvido. O que estou solicitando é simplesmente que a Borfix providencie a logística reversa adequada, sem custo e sem transferir para mim a responsabilidade de encontrar uma transportadora para solucionar um problema relacionado ao produto que ela própria comercializou.

Solicito que a Borfix providencie a coleta do snorkel no meu endereço ou encaminhe uma autorização de transporte/coleta já organizada pela empresa e, após a devolução, realize o reembolso integral do valor pago.

Espero que a empresa resolva a situação de maneira rápida e respeitosa, evitando que seja necessário recorrer aos órgãos de defesa do consumidor.