Não recebi o crédito de R$ 14.100,00 da motocicleta quitada

Prezado(a),

Recebemos sua mensagem e confirmamos o recebimento das informações referentes ao crédito de R$ 14.100,00 decorrente da quitação do contrato.

Reconhecemos que o valor foi formalmente indicado pela empresa como devido e que, conforme os registros existentes, o pagamento estava previsto para 16/07/2026. Também temos ciência das posteriores previsões de pagamento informadas por escrito para os dias 12/09/2026 e 16/09/2026, que não foram cumpridas.

Lamentamos o atraso e os transtornos ocasionados. A situação está sendo tratada junto ao setor financeiro responsável, para regularização do pagamento do valor devido, observada a atualização cabível até a efetiva quitação.

Agradeço o retorno e registro que a empresa reconhece o crédito de R$ 14.100,00, o vencimento em 16/07/2026 e o descumprimento das datas prometidas (12/09 e 16/09/2026).

Reconhecer a dívida, contudo, não a quita. Já são três prazos não cumpridos. Assim, solicito que a empresa informe, de forma objetiva: (1) a DATA CERTA do pagamento; (2) o VALOR ATUALIZADO, com correção e juros até a data do efetivo depósito; e (3) a confirmação do depósito na conta bancária já informada.

Enquanto o valor não for efetivamente creditado, considero a reclamação NÃO resolvida e aguardo o cumprimento. Permaneço à disposição.

Agradeço o retorno e registro que a empresa reconhece o crédito de R$ 14.100,00, o vencimento em 16/07/2026 e o descumprimento das datas prometidas (12/09 e 16/09/2026).

Reconhecer a dívida, contudo, não a quita. Já são três prazos não cumpridos. Assim, solicito que a empresa informe, de forma objetiva: (1) a DATA CERTA do pagamento; (2) o VALOR ATUALIZADO, com correção e juros até a data do efetivo depósito; e (3) a confirmação do depósito na conta bancária já informada.

Enquanto o valor não for efetivamente creditado, considero a reclamação NÃO resolvida e aguardo o cumprimento. Permaneço à disposição.

Olá!

Pedimos sinceras desculpas pela situação e pela demora no pagamento do seu crédito.

Reconhecemos que o valor de R$ 14.100,00 foi formalmente reconhecido pela empresa por meio do Termo de Quitação e das comunicações realizadas pelo nosso setor financeiro. Também reconhecemos que os prazos de pagamento anteriormente informados, inclusive os dias 12/09/2026 e 16/09/2026, não foram cumpridos.

Diante disso, não queremos gerar uma nova expectativa ou apresentar outro prazo que não possamos cumprir. Estamos tratando o seu caso como prioridade junto ao setor financeiro para regularizar o pagamento do crédito devido, incluindo a análise da correção aplicável pelo período de atraso.