Compra não registrada após pagamento e bloqueio nos canais de atendimento
Não respondida
São Paulo - SP
16/07/2026 às 18:43
ID: 254117673
Realizei uma compra no site da Born To Black durante a promoção Sale. O pagamento foi processado normalmente e o valor foi debitado do meu cartão de crédito, porém o pedido simplesmente não foi registrado pela empresa.
Após a compra, não recebi confirmação, número de pedido ou qualquer outro documento que comprovasse o processamento da transação. Ao verificar minha conta, constatei que não havia qualquer registro da compra, apesar da cobrança já ter sido efetuada.
O que mais me revolta é a postura da empresa diante do problema. Tentei resolver a situação de forma amigável por todos os canais disponíveis. Entrei em contato pelo Instagram, WhatsApp e telefone, sem sucesso. Além de não obter qualquer suporte efetivo, fui bloqueado nos canais de comunicação da empresa, o que me impediu de continuar tentando buscar uma solução diretamente.
Não estou solicitando o envio dos produtos. Diante da falta de transparência, da ausência de atendimento e da impossibilidade de resolver a questão diretamente com a empresa, quero apenas o cancelamento da compra e o estorno integral do valor cobrado.
Também não possuo comprovante do pedido para anexar, justamente porque a empresa não registrou a compra em seu sistema. O único fato incontestável é que houve cobrança no cartão de crédito sem que o pedido fosse formalizado.
Espero que a Born To Black se manifeste e resolva a situação imediatamente, efetuando o cancelamento da compra e o estorno integral do valor cobrado.