O que aconteceu
Gostaria de registrar minha insatisfação em relação ao ocorrido ontem no Bosque Bar. Farei o relato tanto aqui quanto no Reclame Aqui e quem sabe no Juizado de Pequenas Causas.
Ontem, dia 19/10/******* em um dia de muita chuva, combinei de encontrar uma amiga no Bosque Bar. A fila estava enorme e, por estar na chamada lista amiga que teoricamente permite entrada gratuita até as 22h cheguei por volta das 21h30 e perguntei ao segurança se aquela era a fila correta. Ele confirmou que sim, e me garantiu que estava no lugar certo.
No entanto, devido à falta de estrutura para dias chuvosos, muitas pessoas furaram a fila para evitar pegar chuva, e nós que estávamos na tal fila amiga ficamos para trás, sem qualquer orientação, organização ou atendimento. Hoje, acredito que essa desorganização tenha sido proposital, com o intuito de forçar a compra de ingressos.
Como já mencionei, cheguei à fila às 21h30 e só fui atendida às 23h, ou seja, esperei uma hora e meia na fila acreditando que as regras divulgadas pelos promotores do evento seriam respeitadas. Ao contrário do esperado, fui cobrada para entrar e, além disso, não houve sequer uma explicação para essa cobrança. O atendimento foi extremamente desrespeitoso, especialmente pela pessoa que se apresentou como chefe de porta, Renata, e pela atendente Paula. Ambas estavam sem identificação, então não posso confirmar se esses são seus nomes reais. Questionei a falta de organização e informações sobre as filas, já que não havia qualquer controle para quem chegava antes das 22h, como prometido.
Se o evento informa que até as 22h a entrada é gratuita, essa regra deveria ser respeitada. E se eu, ou outras pessoas, tivesse ido ao evento apenas com dinheiro suficiente para consumir bebidas, confiando na organização de um evento com nome consolidado no Rio de Janeiro? Teríamos passado pelo constrangimento de sermos obrigadas a voltar para casa sem entrar na festa. Não havia nenhuma informação que contradissesse as promoções divulgadas, e até mesmo os próprios promotores lamentavam a situação quando questionados.
Deixo aqui minha profunda insatisfação com o atendimento da chefe de portaria, Renata, e da atendente Paula. Reforço que minha reclamação não é sobre o pagamento do ingresso, pois se soubesse dessa condição, teria comprado o ingresso com antecedência para evitar a fila e a chuva e consequentemente não chegaria lá no horário de pico. O problema foi o despreparo dos profissionais, que, quando questionados, nos tratam com indiferença e desdém, com frases como Se quiser entrar, é assim ou Já falei com você, eu sou a chefe. Nem sequer houve um pedido de desculpas, uma explicação, ou um reconhecimento da situação. O atendimento é autoritário, desrespeitoso e desorganizado. Os próprios promotores do evento dizem que só fazem a lista, o restante é de organização do Bosque, como no print em anexo, isso é o correto ?
Além de tudo o atendimento dos bares é péssimo, primeiro você tem que passar por uma área descoberta para poder comprar, se estiver chuvendo, sinto muito irá se molhar, você tenta pagar com carteira on-line e máquina dá problema e te mandam sair da fila (imensa), quer pagar em dinheiro e não tem troco, se comprar com os rapazes que ficam com a máquina no meio da festa bebida fica mais cara, sinceramente total desrespeito ao código do consumidor. Para de local, dentro do Jockey Club, área nobre do Rio de Janeiro eu jamais esperaria por isso.
Para mim e minhas amigas, Bosque Bar nunca mais. Sei que, para vocês, isso pode não fazer diferença, mas acredito que, com o tempo, as pessoas irão repensar a forma como são tratadas, especialmente em eventos de entretenimento, onde o serviço deveria ser bem prestado.