MUDANÇA DE TITULARIDADE SEM MAIORES EXPLICAÇÕES E NOME NO SPC

Minha mãe faleceu em Fevereiro de *******, possuía um plano funerário com a Bosque da Esperança, Jazigo temporário. No dia do sepultamento fomos ao escritorio central na Av. do Contorno, sem maiores explicações de valores, me pediram para assinar um documento para dar sequencia aos tramites, documento de troca de titularidade, mas em momento algum foi enformado que deveria continuar pagando a mensalidade ainda por mais 48 parcelas de R$ *******,04. Entrei em contato pedi a segunda via do contrato que foi assinado pela minha mae em vida, enviaram um modelo de contrato, sem assinatura. Não acho correto esse tipo de atitude em um momento tão complicado. São irredutíveis quanto a qualquer valor, cancelamento etc.. a empresa não esta nem ai para seus clientes. Ainda cobraram taxas no dia do sepultamento R$ *******,00, mais taxa do carrinho de R$ *******,00, mesmo estando com o plano em dia no momento.

Hoje meu nome esta no SPC, e não consigo nenhum acordo de cancelamento. Peço urgência para resolução.