Vestido com acabamento ruim, mal costurado e frágil
Não resolvido
Salvador - BA
20/08/2026 às 15:47
ID: 256977901
Comprei um visto de quase 200,00 fora frete e simplesmente é um acabamento muito ruim onde já veio soltando porque estava mal costurado com cores diferentes do vestido como se fosse uma gambiarra! É muita falta de consideração com o consumidor! Eu juntei para poder comprar esse vestido e quando recebo está assim! Muito arrependida!
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 13:37
Ellen, o canal do Reclame Aqui é um lugar para expor opiniões e para intermediar a comunicação entre cliente/empresa. Acreditamos que não exista necessidade desse contato por aqui, visto que é um problema com UMA peça e não com todos os nossos produtos. Isso atrapalha o nosso trabalho. Mas entendo que, pela sua frustração, exista essa solicitação. Então, vamos aos pontos:
Ontem, dia 20/08, você nos encaminhou uma mensagem após as 15h30 deixando essa mesma reclamação em nosso WhatsApp de atendimento. Logo as 17h30 você foi respondida por lá. (você não ficou desamparada ou sem resposta)
Até agora, dia 21/08, 13h40, você ainda não nos respondeu para darmos continuidade a sua garantia por direito.
Nossa loja sempre está a disposição para quaisquer dúvidas, reclamações, devoluções e trocas que nossos clientes desejam fazer e isso nunca foi - e nunca será - um problema para nós.
Sobre a sua reclamação quanto ao acabamento:
A produção dos vestidos vem diretamente da Índia e nós temos muitos elogios em relação à eles. A falta de costura ou o acabamento do tassel (pom pom) realmente vimos que nas fotos estava soltando e pedimos desculpas por isso!
Sobre a costura ter ido com uma cor diferente na hora do arremate: note que nos cordões ele contém um outro acabamento em dourado, que serve inclusive para fazer um segundo acabamento ao tassel e deixar ele completo - vimos que você desceu todos para procurar esse detalhe das linhas diferentes e que você identificou como "gambiarra".
Conferimos que você recebeu o pedido dia 12/08 e entrou em contato conosco somente dia 20/08 (9 dias depois). Em nossa mensagem perguntamos se houve algum problema nesse meio tempo, pois temos um prazo para arrependimento/devolução no prazo dos 7 dias após o recebimento de acordo com o Código de Defesa do Consumidor Você poderia ter identificado esse problema e logo entrado em contato. Ou seria uma peça que foi utilizada? De qualquer maneira, você também tem direito a garantia!
Resolveremos da melhor maneira possível assim que você der continuidade ao nosso chat enviado ontem pelo WhatsApp. Reafirmamos: É UM PROBLEMA PONTUAL EM UMA PEÇA e não nos produtos de nossa loja.
Ficamos a disposição,
ATT, Victória - Loja Bossa Nostra
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 13:41
Eu só retirei na ADM o produto ontem no dia 20/08. Sendo assim, não deveria ter sido questionado a data que eu reclamei e sim o problema em questão que é o produto mal acabado. Mas não adianta debater quando a loja não busca se responsabiliza. Depois de ter esperado tanto por esse vestido onde eu paguei o frente e ainda terei que devolver e esperar para me reembolsar. Fica de lição onde não voltarei a comprar nessa loja. Obrigada!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
21/08/2026 às 14:21
Na verdade devemos sim questionar a data, visto que são prazos estipulados. Sobre debater, não há debate algum! Reafirmo que há garantia e podemos resolver. Garanto que é rapidinho assim como a nossa entrega - que chegou pra você inclusive antes do prazo! Mas entendemos que não é o seu desejo.
Estamos a disposição!