Atraso na entrega de medicamentos e falta de comunicação do Boston Medical Group

Question

Fiz um contrato de 6 meses de tratamento com o Boston Medical Group. Os medicamentos demoram quase dois meses para serem entregues. Foi prometido que quando a medicação estivesse acabando bastava entrar em contato para pedir uma nova remessa para não haver descontinuidade no tratamento. Pois bem, faz dois meses que fiz o contato de que a medicação estava acabando e até o momento a medicação não foi entregue. Uma pessoa chamada Vera cuida dessa logistica, um verdadeiro sabonete, simplesmente não responde às comunicações. Hoje me ligou dizendo que o telefone estava com a tela quebrada há uma semana, como se o Boston Medical Grpoup para responder a seus clientes dependessem do celular dela, ou seja, dezenas ou centenas não devem ter sido respondidos nesta semana. Um verdadeiro sabonete. Exijo a medicação que faz parte do meu pacote, próximo passo procon ou juizado especial cível, vou ver como posso recuperar meu prejuízo da melhor forma.

Accepted Answer

Prezado,

Agradecemos por compartilhar seu feedback conosco. Lamentamos sinceramente pelo atraso na entrega de sua medicação e entendemos a frustração que isso pode causar.
Verificamos que houve um imprevisto no processo logístico/na transportadora, e nossa equipe já está trabalhando para resolver a situação o mais rápido possível. Para agilizar, entramos em contato com o fornecedor/transportadora e priorizamos o seu pedido.
Verificamos que sua medicação foi entregue no dia 06/11/******* e aguardo seu retorno para me informar se a entrega atendeu sua expectativa.
Agradecemos sua paciência e confiança no Boston Medical. Estou à disposição para qualquer dúvida e novas solicitações.

Atenciosamente,

Fabio - Equipe Boston Medical

Atraso na entrega de medicamentos e falta de comunicação do Boston Medical Group

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor