Não recebi o protocolo de cancelamento e estorno de R$4500

Iniciei a compra do tratamento no dia 03 de setembro. No dia 09 de setembro, 6 dias corridos após a transação da compra, tentei contato novamente já para solicitar o cancelamento e já enfrentei dificuldades de retorno. Eles tem vários contatos, pelo telefone ***** não recebi nenhum retorno até o dia 22 de setembro.

No dia 11 de setembro tentei contato pelo telefone ***** é um contato de whatsapp que você manda mensagem e recebe um retorno automático informando que vão ligar mas a ligação nunca acontecia. No dia 16 de setembro finalmente consegui conversar com alguém pelo whatsapp, conversei com o Carlos Eduardo e solicitei o cancelamento do tratamento e estorno do valor de 4500 reais passada em 1x no crédito, o Carlos Eduardo informou que o cancelamento foi solicitado ao setor financeiro. Dia 17 de setembro retornei o contato pelo whatsapp solicitando a confirmação do cancelamento, que foi confirmado pelo Carlos Eduardo, solicitei o protocolo de cancelamento da transação com o cartão para eu repassar essa informação para operadora do cartão pois a cobrança ainda estava ativa na fatura e não recebi essa informação, informou apenas que estava aguardando retorno do setor financeiro. Desde a solicitação de cancelamento não recebi nenhum e-mail, protocolo de cancelamento ou prazo para retorno da informação. Entro em contato quase que diariamente para saber o status do cancelamento porque a cobrança está ativa no cartão, peço o protocolo de cancelamento da transação com o cartão de crédito e não recebo a informação, a resposta é sempre a mesma: estou aguardando retorno do setor financeiro.

Vale destacar que os medicamentos não chegaram nem a ser enviados.

Mais de 30 dias se passaram desde a confirmação de cancelamento pelo whatsapp e ainda não recebi o protocolo de cancelamento da transação.

Nesse período conversei por whatsapp com Carlos Eduardo, Adriano Lopes e Andrea Felistoque e a resposta é sempre a mesma já informada acima.

Aqui na plataforma permite apenas 3 anexos mas tenho mais de 10 prints de todas as conversas.