Solicitação de cancelamento de contrato de tratamento não respondida
Em réplica
São Paulo - SP
10/07/2026 às 14:39
ID: 253594243
Após uma consulta optei por realizar um tratamento de 3 meses, porém, após refletir melhor e realizar consultas mais detalhadas optei por realizar o pedido de cancelamento do contrato. Segundo o contrato o prazo de solicitação de cancelamento|suspensão deve ocorrer até 10 dias anterior ao início do tratamento.
O contrato foi assinado no dia 08/07/26 e o pedido de cancelamento foi encaminhado a empresa no dia 10/07/26, tanto no canal de WhatsApp com quem mantive contato para agendamento de consulta, bem como por e-mail ao canal de atendimento "fale conosco".
Ocorre que a empresa não retornou nenhuma das solicitações, seja por e-mail ou WhatsApp, mesmo que para informar que o pedido está em análise, etc..
Por segurança e me resguardando registro aqui minha manifestação de cancelamento e espero que por meio deste canal eu venha a ter retorno do pedido com o consequente cancelamento do contrato e estorno do valor.
Copia do contrato foi encaminhado ao e-mail de contrato da empresa, porém, como mencionado acima, sem retorno até o presente momento.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 09:17
Bom Dia Faremos contato para solu\[Editado pelo Reclame Aqui]\] , Resolveremos o mais breve possivel
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 12:13
Após registro da reclamação recebi o contato do Sr. ***** que se apresentou como Gerente de Atendimento e informou mediante conversa registrada pelo WhatsApp que a solicitação de estorno do valor foi encaminhada ao financeiro no dia 13/07/2026.
Até o presente momento não identifico o estorno do valor no extrato do cartão de crédito.
Solicito posicionamento e envio da confirmação do pedido a operadora.