Bot Manaus
Respondida
Cabedelo - PB
27/05/2021 às 11:22
ID: 124486345
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDeixei meu dispositivo na empresa Bot recuperação de dados, fizeram uma análise e me cobraram mais de 3.******* para realizar o serviço. Achei o valor alto e decidi pegar o equipamento de volta, porém me pediram para ficar mais uns dias com o HD para fazer nova análise e verificar algum desconto. Baixaram o valor do orçamento, e me enviaram um e-mail com aceite, no qual eu teria q pagar 40% do valor. Fiz o pagamento, passado quase um Mês desde o início do serviço, recebo um e-mail dizendo que não era possível realizar o serviço devido aos danos do equipamento.
Porém não fazem devolução do valor pago!! Como isso??
Com todo o período que ficaram para analisar o dispositivo não viram essa possibilidade?
Absurdo!
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Resposta da empresa
28/05/2021 às 14:13
Prezado Sr. José, boa tarde!
Em continuação ao contato telefônico feito por nossa equipe de relacionamento, gostaríamos de esclarecer as dúvidas sobre o seu processo e sobre o objeto da sua reclamação.
Recebemos seu HD, enviamos sua proposta e todos os detalhes dentro do prazo acordado e da maneira mais transparente possível. Nesta proposta havia a descrição dos valores e momentos de pagamento. Isto está tão bem explicado que até mesmo o Sr. cita nesta reclamação que entendeu que haveria uma parcela do pagamento no início dos trabalhos. Conforme mostrado na proposta, esta parcela paga refere-se às intervenções feitas no seu HD em conjunto com uma série de processos, como a troca de componentes mecânicos em laboratório, adequação/alteração da firmware e reconstrução minuciosa da estrutura eletrônica. Tudo isso com o objetivo de possibilitar as tentativas de leitura forçada em equipamentos profissionais de recuperação de dados.
Infelizmente, mesmo após intenso trabalho e diversas tentativas, não obtivemos sucesso em recuperar os seus dados devido a danos encontrados em áreas críticas do funcionamento do HD, o que impossibilitou o acesso às informações. Finalizamos o caso e conforme proposta, nós não cobramos o valor dos serviços de finalização.
Isso exposto, gostaríamos de ressaltar que lamentamos o fato da impossibilidade da recuperação dos seus dados, mas é uma fatalidade que pode acontecer com qualquer dispositivo e é comum em laboratórios de recuperação de dados.
Esperamos ter prestado todos os esclarecimentos necessários nesta resposta e em nosso contato telefônico.
Equipe Bot