SÃO UMA [Editado pelo Reclame Aqui]!!!

Olá Amanda!

Importante iniciarmos destacando que ao fazer esta reclamação, você anexou como PROVA do que alegou, a página do nosso orçamento enviado. Vamos utilizar inicialmente apenas o que você mesmo forneceu para o completo esclarecimento e demonstrar que os pontos levantados na reclamação não são verdadeiros.
O primeiro ponto importante a ser esclarecido é que em nenhum momento nós citamos qualquer CONSERTO do dispositivo. Em toda a página que enviou não encontramos essa palavra nem mesmo 1 vez. Isto porque, nós e nenhuma outra empresa de recuperação de dados trabalha consertando dispositivos e o foco sempre será trabalhar no dispositivo para obter CONDIÇÕES MÍNIMAS para tentativas de leitura em equipamentos profissionais.
Para comprovar isso, deixarei o trecho do orçamento que explica sobre os serviços e os objetivos deles:

SERVIÇOS NECESSÁRIOS
Reconstrução da estrutura eletrônica e mecânica do dispositivo com o objetivo de obter as condições mínimas para tentativas de leitura forçada;

Ainda é possível perceber como fazemos o máximo para garantir a transparência e entendimento, pois neste mesmo orçamento e logo abaixo da descrição dos valores nós REPETIMOS a informação e ainda explicamos mais. Copio trecho:

Devido à complexidade e visando preparar o dispositivo para as tentativas de leituras em laboratório, são necessários estes serviços no início do processo. Este valor deve ser pago após a aprovação do orçamento e independentemente do sucesso na recuperação dos dados.

Veja que estes trechos acima explicam exatamente o que pagou, porque pagou e quais os objetivos. Tudo isso retirado da página que você mesmo anexou como PROVA ao seu favor. Agora vamos falar da outra parte do nosso orçamento que foi enviada para você: o contrato de prestação de serviços. Neste contrato, vamos detalhar aquilo que é resumido no orçamento, e temos aqui sua DECLARAÇÃO DE ACEITE e LEITURA. Expomos abaixo os locais em que falamos sobre os pontos que levantou na reclamação:

2.1. O Cliente declara e reconhece, sob sua exclusiva responsabilidade, que:
b) Entende que a Bot, utilizando a sua capacidade técnica, realizará a tentativa deRecuperação dos dados do Dispositivo, conforme descrita neste Contrato, sendo que a prestação dos Serviços descritos no presente Contrato constitui uma obrigação de meio, e não de resultado;
c) A Bot não pode garantir nem assegurar em hipótese alguma a certeza de recuperação parcial ou integral de dados e o Diagnóstico poderá indicar tão somente qual o nível de dificuldade na execução, indícios de problemas físicos no Dispositivo e precificação da Recuperação.
4.3. As estatísticas de recuperação de dados divulgadas pela Bot em seu material publicitário dizem respeito a serviços prestados no passado e não geram qualquer expectativa de resultado para o Cliente.
4.5. A BOT NÃO GARANTE AO CLIENTE, EM NENHUMA HIPÓTESE, A RECUPERAÇÃO DE QUAISQUER DADOS ESPECÍFICOS OU DE DETERMINADA QUANTIDADE DE DADOS. A BOT NÃO ESTARÁ OBRIGADA A REFAZER A RECUPERAÇÃO DE DADOS EM DECORRÊNCIA DA INSATISFAÇÃO DO CLIENTE COM OS DADOS RECUPERADOS.

Dentro das relações de consumo entre consumidores e empresas, este tipo de serviço é nomeado como serviço de meio e está previsto dentro do Código de Defesa do Consumidor e bem conhecido na esfera jurídica.
O nosso serviço é um serviço de meio. Não podemos garantir resultados dentro de um serviço de meio. Podemos dar previsões baseadas em nossa experiência (e acertamos na grande maioria das vezes), mas garantir, não. Sempre recebemos dispositivos em condições complexas e com todos os dados perdidos, conseguimos reverter 95% destes casos, mas não revertemos *******% e o seu é um destes. Aliás, nós e nenhuma outra empresa de recuperação de dados reverte *******% dos casos ou dá garantias de recuperação, assim como não existe advogado que ganha *******% das causas que defende. Isto é comum e naturalmente entendido por qualquer pessoa que irá contratar um advogado, também por nossos clientes.

É importante dizer que um ponto em comum em todas as reclamações que temos aqui no Reclame aqui é que elas são baseadas apenas em expectativas irreais a respeito da atividade de recuperação de dados somada a NÃO LEITURA do que fazemos questão de explicitar em toda nossa documentação e páginas. É simples: Imagina-se uma coisa, não pergunta ou não lê nada à respeito daquilo que está contratando e após sentir a frustração de se deparar com um serviço em que o resultado é negativo (sim, acontecem numa minoria) vêm aqui. Aproveitam-se do fato do Reclame Aqui ser um canal passivo e sem mediação para tentar construir um estereótipo negativo da nossa empresa. Outro detalhe importante é que somos os únicos nessa atividade a responder *******% das reclamações.

Ressaltamos que a Bot é uma empresa séria e que preza a transparência com o cliente em todas as etapas do processo. Dessa forma, se tiver qualquer dúvida, nos mantemos à disposição 24h para esclarecimentos. Deixamos claro que as suas [Editado pelo Reclame Aqui] suposições alegadas na reclamação referente aos serviços prestados serão tratadas da forma devida.

Equipe Bot

Olá Amanda!

A Bot tem a melhor, mais exposta e mais transparente comunicação do mercado. Temos a política de privacidade, política de utilização de dados pessoais, política de cookies, os termos e condições, a proposta resumida e o contrato de prestação de serviços. Tudo público, acessível 24h e dividido desta maneira para facilitar a compreensão. Nossa documentação já foi VÁRIAS vezes simplesmente CLONADA por nossos concorrentes, exatamente por ser um padrão na comunicação dos processos de recuperação de dados. Temos centenas de depoimentos impressionantes nas redes sociais uma ampla reputação e isto não se conquista usando do desespero dos clientes. Temos certeza que se o resultado da sua recuperação fosse positivo, nenhuma dessas alegações existiriam. Se tivéssemos recuperados os dados, o processo seria honesto e correto. Se não recuperamos, o processo é desonesto e incorreto (mesmo tudo sendo exatamente idêntico). Repetimos que: a frustração por se deparar com um processo de recuperação com resultados negativos, não deve ser combustível para alegações [Editado pelo Reclame Aqui] e sem respaldo factual e documental.

Equipe Bot