Escada de alumínio quebrou e empresa não realiza reembolso após contato

Comprei uma escada de alumínio nesta empresa e aos 89 dias ela quebrou e eu caí um tombo feio, mas graças a Deus nada de grave aconteceu.

Porém fui orientado a entrar em contato através de email, ao qual fui respondido e também orientado a enviar vídeo, foto, nota fiscal, dados pessoais e bancários para receber o reembolso do valor.

A senhora que me respondia disse que no prazo de 12 dias eu receberia o dinheiro, porém a partir dessa data que seria 18/08/2026 eu tentei entrar em contato através do mesmo email, com a mesma pessoa para saber se estava tudo certo com o reembolso.

O fato é que desde então tenho tentado o contato e obter o retorno e a data certa para receber meu dinheiro e eles nem sequer respondem mais as mensagens.

Também fui orientado para acionar a empresa mercado livre para interferir no meu caso, pois é responsável pelo produto como coparticipação, afinal comprei no mercado livre, e pra minha surpresa a atendente do mercado livre também se ausentou da responsabilidade de me ajudar, dizendo que eu poderia fazer o que achava certo fazer, mas deixando claro que o mercado livre não auxilia seus compradores em uma pós venda.

Então eu questiono:

Será que pra exercer um direito será necessário entrar na justiça?