Respondida

Comprei blusa M e recebi P, loja negou troca por ser personalizada

Botafogo Store

cidade: Belém

O que aconteceu

Fiz uma compra na loja on-line, coloquei no carrinho a blusa de tamanho M e a compra foi aprovada com a blusa de tamanho P. Tentei realizar a troca, mas, por ser personalizada, foi negada. Gostaria de ajuda, pois é um absurdo o que aconteceu, devido eu ter conferido várias vezes o tamanho da camisa quando ainda estava no meu carrinho. Tentei pagar a personalização para a troca, mas nem assim.

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Interações da reclamação

  1. Botafogo Store respondeu

    28/09/2026 às 15:26

    Olá, Ana Carolina, boa tarde!

    Sentimos muito por todo o transtorno e entendemos a sua frustração com a situação.

    Após verificarmos o pedido, identificamos que ele foi finalizado com o tamanho P e, por isso, o produto foi enviado conforme a opção registrada no momento da compra.

    Como se trata de um produto personalizado, infelizmente não conseguimos realizar a troca, conforme nossa política de trocas e devoluções.

    Lamentamos não conseguir atender à sua solicitação neste momento e agradecemos pela compreensão.

    Saudações Alvinegras,

    Equipe Botafogo Store