Mau atendimento e produto com reação adversa em farmácia de manipulação

Question

Venho expressar meu repúdio ao atendimento prestado pela funcionária *****, desta farmácia, em razão da forma como fui tratado ao buscar suporte para um problema causado por um produto manipulado adquirido junto à empresa.

Comprei um ácido que utilizo há muitos anos, embora anteriormente tenha adquirido o mesmo produto em outras farmácias de manipulação sem qualquer intercorrência. No entanto, após apenas três dias de uso do produto fornecido por esta farmácia, apresentei uma reação adversa.

Ao entrar em contato pelo WhatsApp em busca de orientação e de uma possível solução para o problema, esperava receber atendimento cordial e interesse em compreender o ocorrido. Porém, durante toda a conversa, a funcionária demonstrou preocupação apenas em defender a farmácia e se eximir de qualquer responsabilidade. Sem que eu sequer tivesse mencionado exposição ao sol, ela passou a justificar a reação com possíveis fatores externos, como falta de uso de filtro solar, exposição à luz azul de aparelhos eletrônicos ou até mesmo a ausência de contato prévio para obtenção de informações sobre o produto.

Em nenhum momento senti que houve interesse genuíno em analisar o caso ou buscar uma solução. Pelo contrário, a todo instante a responsabilidade era transferida para o cliente. Como se não bastasse, foi sugerida a compra de um clareador no valor de aproximadamente R$ 100 para tentar resolver um problema que surgiu após o uso do produto manipulado pela própria farmácia.

A situação se tornou ainda mais desagradável quando recebi a seguinte resposta: [Editado pelo Reclame Aqui]. Considero essa uma postura extremamente inadequada, desrespeitosa e incompatível com qualquer padrão mínimo de atendimento ao consumidor.

Além disso, a funcionária fez questão de mencionar que a empresa possui respaldo jurídico, em um contexto que soou como tentativa de intimidação, caso eu decidisse exercer meus direitos como consumidor. Vale lembrar que, em compras realizadas pela internet, o Código de Defesa do Consumidor prevê o direito de arrependimento no prazo de sete dias após o recebimento do produto, período no qual eu ainda me encontro.

Esta reclamação não tem como objetivo obter qualquer vantagem financeira, mas sim alertar outros consumidores sobre o tipo de atendimento que podem receber caso enfrentem algum problema com produtos adquiridos nesta empresa. Infelizmente, perdi o valor investido, pois o produto acabou sendo descartado.

Foi um erro da minha parte comprar de uma farmácia que eu não conhecia e sem antes pesquisar melhor sua reputação. Somente depois percebi a quantidade de reclamações existentes nas redes sociais e em plataformas de avaliação.

Por fim, considero que a funcionária necessita de treinamento urgente para atendimento ao cliente. E, caso exerça alguma função de liderança, talvez esteja permitindo que uma postura incompatível com o cargo comprometa a experiência dos consumidores e a imagem da empresa, por se tratar da síndrome do pequeno poder

Lamento a situação por me sentir desrespeitado e não recomendo esta farmácia.