Reação alérgica ao Fator AC e Demora para Reembolso

Question

Em 11.05.25 fiz a compra de 04 fatores AC e 01 protetor , no valor de R$ 497,00 - pedido *****.
No dia 13.05.25 fiz o uso de 07 gotas e após 40 min apresentei reação adversa com rush cutâneo, calor , tontura e prurido. Não fiz ingestão de nada associado .
Anos anteriores fiz uso , sem intercorrências, porém dessa vez houve alguma modificação na fórmula ou meu organismo sensibilizou aos componentes.
No dia seguinte , entrei com contato com eles informando o ocorrido , até mesmo para um possível início de protocolo na farmacovigilância.
Solicitei a devolução dos frascos lacrados , sem violação e reembolso do valor equivalente .
Dia 30/05 os frascos chegaram na farmacêutica e desde então aguardo um retorno do serviço de qualidade e reembolso do valor .
Entrei em contato dia 03.06 e foi informado que receberia uma devolutiva em 05.06.25, porém até o momento ninguém responde as mensagens .

Accepted Answer

Prezada, Ana Paula.

Meu nome é Elaine e faço parte da equipe de relacionamento da Bothanica Mineral. Agradeço por nos contatar através do Reclame Aqui. Em nome da empresa, peço sinceras desculpas por sua experiência recente, por qualquer transtorno causado e pela falha em nosso retorno na data originalmente combinada.

Compreendemos perfeitamente a sua preocupação ao apresentar uma reação adversa. Levamos seu relato muito a sério e, conforme você mesma sugeriu, seu contato inicial foi fundamental para darmos início aos nossos protocolos internos de farmacovigilância. A sua saúde e segurança são nossas maiores prioridades.

Para fins de esclarecimento e transparência, compartilhamos abaixo as informações oficiais sobre o Fator AC:

"O FATOR AC é um Composto Bioenergético que atua por meio de estímulos energéticos, através de padrões vibracionais específicos, buscando restaurar o equilíbrio de algumas funções ou áreas do corpo que não estão trabalhando da maneira que deveriam, auxiliando-o a encontrar esse equilíbrio e a promover uma melhor qualidade de vida e bem-estar. Por isso, é um produto muito seguro que praticamente não apresenta reações adversas, interações medicamentosas e não interfere negativamente em outras disfunções, pois não possui princípios ativos. Informamos que não é comum a ocorrência de reações alérgicas, após o uso do FATOR AC e não necessariamente está relacionado ao uso do produto. Recomendamos que busque orientação médica para que o profissional possa fazer uma avaliação mais precisa do seu caso específico. Lembrando que cada pessoa possui uma individualidade biológica e, por isso, cada organismo apresenta reações e resultados diferentes a um mesmo produto."

Após a análise de sua solicitação por nossa equipe, temos a satisfação de confirmar que seu pedido de reembolso integral, no valor de R$ *******,00, foi aprovado.

No entanto, ao tentarmos processar o estorno diretamente no cartão de crédito utilizado na compra, foi identificada uma falha técnica na comunicação dos sistemas de pagamento que, infelizmente, impossibilitou a conclusão da transação.

Conforme já sinalizamos em nosso contato via WhatsApp, estamos apenas aguardando seu retorno para efetivarmos seu reembolso de forma imediata.

Agradecemos imensamente pela sua paciência e compreensão enquanto finalizamos este procedimento. Lamentamos novamente por todo o ocorrido e reforçamos que nosso principal objetivo é concluir sua solicitação o mais rápido possível. Permanecemos à sua inteira disposição em nosso canal de atendimento via WhatsApp.

Atenciosamente,

Elaine
Equipe Bothanica Mineral

Reação alérgica ao Fator AC e Demora para Reembolso

Resposta da empresa