BOTANICO QUINTAL

Reclamar dessa empresa

Santos - SP

09/02/2025 às 20:37

ID: 209479547

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Fiz meu casamento em março de ******* no botânico quintal. Ficamos muito satisfeitos com o serviço e entrega do que contratamos com exceção das flores extras que contratamos para a glass house. Contratamos pouco tempo antes do casamento acontecer pois não sabiamos que existia essa possibilidade. Achei que poderiam ter explicado isso antes de fecharmos contrato já que isso parecia um diferencial de não ter gasto extra como em outros concorrentes. Passei meses olhando as fotos do instagram da decoração deles e selecionando os que eu mais tinha gostado. Foi apenas quando enviei as referências que eu tinha escolhido para decoração que me informaram que essas que eu preferi tinham flores extra. Pedi mais fotos para comparar melhor e falaram que não tinham, eram só aquelas do instagram mesmo. Acabamos optando pela contratação de flores extras para a glass house e mesa de bolo. O contrato não explicitava detalhadamente o que eram essas flores, só usavam as fotos. Questionei porque já tinha receio de isso ser um problema e falaram pra confiar que ia ficar tudo como sonhei. Resolvi confiar por conta da reputação do botanico. Quando fui me arrumar para o casamento no salt house (que fica ao lado) bati o olho e já vi que não estava com as flores extras, me acalmei pensando que talvez ainda não tivessem finalizado a decoração. Todo o serviço foi ótimo. Enquanto me arrumava no local que também era deles, o ar quebrou e estava um super calor, o ventilador não dava conta. E mesmo com maquiadora e pessoas tentando ajudar, sai suada nas fotos do meu casamento (eles poderiam pensar num plano b melhor que um pequeno ventilador). Só não me estressei porque tinha sido só o meu ar e não o dos convidados. Depois ao caminhar até o altar, dou de cara com aquele arco sem as flores extras que foram bem caras. Tive que me segurar pra não chorar ao ver que o dinheiro tão suado daquelas flores tinha ido pro ralo. Um momento tão único e que não tem como voltar atrás virou um grande estresse na hora e depois ao conversarmos com os responsáveis pelas flores. Queríamos apenas nosso dinheiro de volta, já que teve um padrão semelhante ao de casamentos sem flores extras que já estava incluso no primeiro contrato. Fomos bem razoáveis porque não estávamos pedindo nada a mais como uma indenização pelo estresse causado. Em duas negociações que tentamos apenas nos ofereceram metade do valor que pagamos, o que não achamos justo, já que eu não paguei só isso. Espero que melhorem a transparência sobre as flores logo no inicio da contratação e também sejam mais transparentes que pode ser que as flores extras fique semelhante a um casamento sem flores extras.