O que aconteceu
Em 26/12/******* fiz o pedido de uma calça florence pink (SKU *******), no tamanho 38, tendo efetuado o pagamento via pix - pedido/fatura #100049545.
Viria pelo PAC e a loja me informou que a entrega ocorreria em até 13 dias úteis, mas não me forneceram o código de rastreio dos Correios. Esse prazo venceu em 15 de janeiro e até hoje não recebi o produto.
Tentei entrar em contato por meio do número fornecido no e-mail de confirmação do pedido e via e-mail, mas o telefone é dado como inexistente e, após uma semana, não me deram qualquer resposta por e-mail.
Quero receber o produto ou a devolução do valor pago.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Botanika Shop respondeu
23/02/2024 às 16:16
Olá Meliza, boa tarde.
Primeiramente nos desculpamos pelo transtorno gerado. Nosso site está passando por uma reestruturação e está fora do ar.
Estamos verificando junto ao nosso departamento financeiro o seu pedido e entramos em contato em seu celular cadastrado para alinharmos a melhor maneira de seguir com sua solicitação.
Mais uma vez nos desculpamos e nos colocamos a disposição para esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Atendimento Botanika Shop
Consumidor respondeu
23/02/2024 às 19:14
Espero que resolvam o quanto antes, pois o atraso já ultrapassa um mês e vocês sequer enviaram uma explicação ou efetuaram qualquer contato.Botanika Shop respondeu
06/03/2024 às 10:28
Olá Meliza, bom dia.
Desejamos que esteja tudo bem com você.
Como informado via canal do WhatsApp Botanika Shop, realizamos ontem o reembolso do valor devido.
Nos desculpamos mais uma pelo transtorno e reiteramos nosso compromisso de atender todos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento ao cliente Botanika Shop.
WhatsApp*******