Resolvido

Compra online não enviada e sem informações sobre o pedido.

BOTANIQUE FARMACIA DE MANIPULACAO

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz uma compra online,via anúncio no Instagram, no dia 20/06,paga imediatamente e pensei que meu produto seria enviado prontamente.Mas não,recebi apenas o e-mail confirmando o pagamento e nada mais,sequer uma mensagem para dizer do andamento do pedido,previsão de envio,nada.Estranho muito.Quero uma satisfação, se houve algum problema quero cancelar o pedido e ter meu reembolso.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. BOTANIQUE FARMACIA DE MANIPULACAO respondeu

    16/07/2026 às 14:42

    Olá, Eliana!

    Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve.

    Estamos assumindo neste momento o atendimento da Farmácia Botanique no Reclame Aqui e realizamos uma análise detalhada do seu pedido.

    Identificamos que houve uma falha operacional no processo de expedição, o que impactou o envio e a comunicação sobre o andamento da sua compra. Lamentamos sinceramente por isso.

    Já tomamos as providências para corrigir essa ocorrência e gostaríamos de saber qual a melhor forma de resolver essa situação para você.

    Caso ainda tenha interesse em receber o produto, providenciaremos imediatamente um novo envio via SEDEX, com prioridade.

    Se preferir o cancelamento da compra, realizaremos o reembolso integral do valor pago.

    Nosso objetivo é encontrar a solução que melhor atenda à sua expectativa e recuperar a sua confiança.

    Permanecemos à disposição e aguardamos seu retorno.

    Equipe Farmácia Botanique

  2. BOTANIQUE FARMACIA DE MANIPULACAO respondeu

    16/07/2026 às 14:47

    Atualização: Nossa equipe já entrou em contato diretamente com a cliente para entender a situação e oferecer a melhor solução. Seguiremos acompanhando o caso até sua completa resolução, porque prezamos pela transparência e pela satisfação de quem confia na Botanique.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento8

    Depois de quase um mês,entraram em contota e aceitei a proposta de reembolso.

  4. Resposta final da empresa

    21/07/2026 às 09:21

    Agradecemos por ter nos dado a oportunidade de resolver a situação. Lamentamos sinceramente o tempo necessário para a conclusão do caso e entendemos sua frustração. Seguiremos trabalhando para aprimorar nossos processos e proporcionar uma experiência melhor aos nossos clientes. Desejamos tudo de bom e permanecemos à disposição.