Botanique Hotel Experience - Campos do Jordão

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São Paulo - SP

20/07/2019 às 16:01

ID: 93462831

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Planejamos essa viagem em família com todo o cuidado para descansar. Escolhemos o Botanique pelo diferencial do Spa e da alimentação. No primeiro dia a piscina aquecida não estava funcionando. Nos disseram que estavam trocando a água (às 16h de uma segunda-feira, sendo que o Spa funciona das 11:30 às 19h). No segundo dia fizemos as massagens e a piscina estava ok! No terceiro e quarto dia a piscina estava novamente quebrada! O que nos indignou mais ainda foi que o gerente do Spa simplesmente não tomou nenhuma providência. Tivemos que reclamar. E a resposta foi: é um erro de máquina e não um erro humano. Não podemos fazer nada. Após chamar o gerente do hotel e ter que explicar novamente o absurdo que é gastar 25 mil reais em um hotel que se intitula como PÓS LUXO, não ter uma piscina aquecida em Campos do Jordão em pleno JULHO e ainda ter que ficar mendingando que alguém nos oferecesse alguma coisa pra amenizar o problema, ganhamos um flutuário, nem nos deram a opção de escolher um tratamento! E o mesmo custava cerca de ******* reais e já estava ali pronto pra ser usado, o que foi muito cômodo pra eles! E o gerente nos GARANTIU que não ia mais acontecer de a piscina estar fria.. Agendamos para o último dia de hospedagem e para nossa surpresa, quando chegamos no spa a piscina também não estava funcionando! E o gerente sumiu! Tivemos que procurá-lo novamente! Tivemos que implorar para ele falar com os donos ou alguém que pudesse não nos sentir [Editado pelo Reclame Aqui]! No check out eles tiraram o consumo de um almoço (já que compramos as diárias com meia pensão) e o consumo de bebidas, que no total deu R$*******,00. Para quem gastou 25 mil, isso representa uma porcentagem bem pequena pra quem escolhe um HOTEL/SPA e não encontra o Spa em perfeito funcionamento! Outra indignação é com relação ao restaurante que além de não ter muitas opções para quem se hospeda 4 dias, não tem padrão! Um dia o porco estava incrível e no outro dia lotado de gordura! Não aquecem o prato, minha massa veio gelada! Você pede pro café vir junto com a sobremesa e ele vem antes! E não entendi porque eles nos questionaram na reserva de restrições alimentares sendo que não teve diferencial nenhum, pratos de couvert com queijo sendo que havia restrição! Depois que tivemos o problema da piscina parece que todos começaram a nos tratar indiferentemente! E ninguém nos pediu desculpas efusivamente, parecia que estávamos implorando por algo que não tínhamos direito! Não vendam o título de Pós luxo se vocês não tem um
Plano B nem pra uma piscina quebrada e nem para o staff que não pode resolver isso prontamente. E deu a entender que os donos também não estão nem aí para o cliente e sim para o dinheiro! Péssima experiência para quem passa 2 meses escolhendo um hotel a dedo para relaxar e volta mais estressado do que foi! Pagamos pelo SPA, e a piscina, que ao nosso ver, é uma das coisas mais atrativas, não estava funcionando e em nenhum momento fomos ressarcidas por isso!
Além disso, banheiro sem exaustor nem janela na suíte Massula (inacreditavel).