Não recebi o estorno da devolução das botas que comprei no Do Joao

Fiz a compra de um par de botas pelo site ( Do Joao ), produto chegou e por motivo X devolvi e pedi o reembulso. Eles me enviaram o codigo de postagem para devolucao, com prazo de 7 dias, devolvi dentro do prazo, eles ja receberam o produto, ja confirmaram que está em perfeito estado, só que o estorno do valor da compra no meu cartao ate hoje nao foi feito. Pra gente devolver tem tempo maximo, mas pra gente receber o reembolso é quando eles quiserem. E eu preciso da liberaçao do limite do meu cartao. Eles receberam o produto de volta dia 10/09 ( acho que ate antes ), eles nao mandam e-mail de confirmaçao de atualizacao de nada, responder no whattsapp tem que insistir na mensagem, enfim ate o momento nao recebi o estorno.