O que aconteceu
Realizei a compra de 2 botas na expointer (uma pra mim e a outra seria presente de aniversário para minha mãe).
Quando experimentamos em casa, ficou um pouco grande e entramos em contato para solicitar a troca das mercadorias.
Aí o serviço da empresa começa a decepcionar!
A comunicação no WhatsApp foi extremamente difícil, uma demora absurda para responder qualjwee dúvida, tanto que dentro da caixa enviei uma carta falando os modelos e numeração que queria JUNTO COM O ENDEREÇO!
Depois de um tempo, enviaram a mercadoria, mas para o endereço ERRADO
Agora vou precisar ficar mais um mês até conseguir uma comunicação descente e eles tentarem enviar pro endereço certo!
Sempre fui cliente, mas depois dessa experiência não comprarei mais!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Botas Malacara respondeu
30/09/2026 às 10:52
Olá Laura,
Obrigado por registrar sua experiência.
O erro no endereço foi nosso. Você informou corretamente São Pedro do Sul RS, CEP *****, e na emissão do pedido de troca a cidade foi registrada como São Bento do Sul SC. Pedimos desculpas por isso, sem ressalvas.
Para que o histórico fique claro também a quem lê:
03/09: primeiro contato, pedindo a troca de uma bota recebida de presente e comprada na Expointer. Respondemos no dia seguinte e já solicitamos fotos e dados.
08/09: modelos, numerações e o saldo foram definidos e confirmados por escrito: Guarany caramelo 36 e Chiripa caramelo Blanca 36, com vale de R$ 570,00 reservado para a troca de solado da sua Compay Fronteira.
17/09: recebemos seus produtos e avisamos você no mesmo dia.
18/09: você autorizou o envio da troca antes da conclusão do conserto.
25/09: os Correios tentaram a entrega, no endereço incorreto por falha nossa.
29/09: acionamos os Correios para corrigir o CEP na unidade.
Reconhecemos que houve demora da nossa parte em alguns momentos, especialmente no orçamento do solado, num período de demanda muito acima do normal após a Expointer. Reconhecemos também que a forma como parte das respostas foi dada não esteve à altura do que você merece. Isso já está sendo corrigido internamente.
Sobre a troca de solado, vale um esclarecimento. A reforma de botas usadas, como a sua Compay Fronteira, não é uma obrigação prevista no Código de Defesa do Consumidor: o desgaste natural pelo uso não é defeito e fica fora do prazo de garantia. É um serviço que a Malacara oferece por escolha própria, para que uma bota de couro possa durar muitos anos além do previsto. Por ser artesanal, ele entra na nossa produção conforme a demanda da fábrica, e por isso tem prazos próprios, como os cerca de 30 dias úteis informados a você em 18/09.
Percebemos que nem sempre deixamos isso claro, e que um serviço pensado para cuidar do cliente acaba, às vezes, sendo percebido como demora ou falha. Por isso, estamos revisando a forma como esse serviço é apresentado e organizado, para que prazos e condições fiquem claros desde o primeiro contato.
O que estamos fazendo agora:
Estamos em contato direto com os Correios para que o CEP seja corrigido na própria unidade onde a encomenda está e que ela siga o mais rápido possível para o seu endereço, sem precisar voltar para Farroupilha.
Se por algum motivo os Correios não conseguirem fazer isso, o reenvio sai no mesmo dia em que a encomenda retornar, por SEDEX e por nossa conta, com confirmação prévia do endereço completo com você.
O conserto da sua Compay Fronteira segue no prazo informado, e o seu vale de R$ 570,00 continua integralmente disponível.
Você é cliente da Malacara há muitos anos, e sua Compay Fronteira mostra isso. Nosso objetivo é resolver este caso de forma que você volte a confiar na marca.
Malacara