Atraso no envio de bota comprada pelo site
Respondida
Goiânia - GO
12/08/2026 às 08:20
ID: 256244307
Fiz a compra de uma bota pelo site oficial www.botasvento.com.br no dia 10/06/2026 e até hoje o produto não foi nem me enviado! Já enttei em contato com o SAC por 2 vezes e eles disseram que tiveram um problema com a matéria prima e o pedido consta em separação para o envio pra loja.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 16:45
Olá, Rafael!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e pelo tempo de espera relacionado ao seu pedido. Entendemos a sua frustração, principalmente considerando que a compra foi realizada em 10/06/2026 e que, até o momento, o produto ainda não foi encaminhado.
Identificamos que houve um imprevisto relacionado à disponibilidade de matéria-prima, o que acabou impactando o prazo de processamento do seu pedido. Sabemos que essa situação não corresponde à experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Conforme informado anteriormente pelo nosso SAC, o pedido encontra-se em processo de produção e aguardamos a conclusão dessa etapa para que seja realizado o envio à loja e, posteriormente, encaminhado a você.
Reforçamos que estamos acompanhando a situação para que o pedido seja regularizado e enviado o quanto antes. Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pela sua compreensão e paciência.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e esperamos solucionar essa situação da melhor forma possível.