Bota tática vento não aguenta o uso comum do dia dia

Prezado cliente,

Compreendemos e lamentamos profundamente sua insatisfação com a GS 3000, e respeitamos seu ponto de vista.

Contudo, precisamos abrir um contexto para tornar as informações mais claras: se trata de duas compras diferentes, para consumidores diferentes, e que foram realizadas em agosto de 2023, baseado em uma posição da plataforma de e-commerce onde foi adquirida. De qualquer forma, anteriormente, no início do período de compra, o cliente alegou que uma das botas sofreu um problema, e como ainda estava em Garantia, foi efetuada a troca rapidamente e sem intercorrências. Esperamos que esta bota esteja atendendo a rotina de seu dia-a-dia da melhor forma possível, e com a alta performance que sempre segue a Botas Vento, superando as expectativas de milhares de clientes.

Para a outra bota, pela análise das fotos recebidas por nossa equipe técnica, ela parece ter sofrido um dano na biqueira. Desde a aquisição deste produto e da respectiva troca, já se passaram 3 anos, o que ultrapassa o prazo de garantia oferecido pela nossa empresa. Reforçando que esta data é baseada na resposta da plataforma de e-commerce, pois não tivemos acesso a Nota Fiscal do cliente. Precisamos seguir os mesmos critérios para todos os clientes, garantindo um atendimento justo e coerente. Se abríssemos uma exceção para um produto cujo prazo de garantia já expirou há tanto tempo, estaríamos adotando um tratamento diferente daquele aplicado aos demais consumidores em situações semelhantes.

Nosso objetivo nunca é negar um atendimento sem fundamento, mas sim cumprir as condições de garantia estabelecidas e aplicadas de forma igual e Legal para todos. Entendemos que, após um período prolongado de uso, o desgaste natural do produto não é abrangido pela garantia.

Esperamos que compreenda que nossa decisão não se trata de falta de interesse em ajudá-lo, mas do cumprimento da política de garantia adotada pela empresa e pela Legislação Vigente.

Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e agradecemos pela compreensão.

Tenha um ótimo dia.

Muito obrigado.

Comprei a bota de presente p minha esposa em 2023, essa bota descolou na lateral, estava no prazo de garantia vcs trocaram, isso aconteceu com pouco uso! a outra bota que foi a da troca, agora está descolando na biqueira! Minha esposa pesa 60kg usa a bota em média 12 dias por mês , em piso de concreto liso, sem exposição a água, lama, pedras , terrenos de trilha e etc... Tem todo cuidado com a manutenção, limpeza apenas com pano úmido e sempre hidrata o couro! Uma bota que hj custa quase mil reais , tem toda uma propaganda na descrição, a respeito de performance , durabilidade e etc... Em qualquer tipo de terreno e é a prova d'água, de maneira nenhuma pode descolar em uso normal do dia dia por uma pessoa de 60kgs!! Eu tenho 90 kg , faço parte de um grupo que faz operações de segurança, e o meu coturno é usado em condições extremas , sol , chuva, lama, e etc... O MEU ULTIMO COTURNO DA MARCA GUARTELÁ DUROU 7 ANOS EM USO EXTREMO!! O COTURNO VENTO DE VCS QUE MINHA ESPOSA DE 60 KGS USA NÃO DUROU 30% DISSO, E LEMBRANDO QUE É USADO DA FORMA MENOS AGRESSIVA !! O COTURNO DE VCS NÃO JUSTIFICA O PREÇO, NÃO TEM DURABILIDADE E NÃO CUMPRE O QUE PROMETE NA DESCRIÇÃO! NÃO INDICO P NINGUÉM!