Demora na fabricação e entrega de bota, com atendimento evasivo por WhatsApp
Respondida
Divinópolis - MG
12/06/2026 às 21:06
ID: 251269977
Comprei uma bota vento no site da vento e fui informado que a bota chegaria em menos de trinta dias, no entanto já tem mais 45 dias e até hj eles nem fabricaram a bota. Toda vez que entro em contato com eles pelo whatsapp eles dão uma desculpa diferente, sempre tentando enrolar o cliente. Pedi o cancelamento do pedido e o estorno do meu dinheiro, aí me passaram outro contato pra eu fazer o cancelamento mas até o presente momento não fizeram o estorno.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 11:38
Bom dia, Janus. Tudo bem?
Compreendemos sua insatisfação e pedimos sinceras desculpas por toda a situação.
Realizamos uma nova análise do histórico do seu atendimento e confirmamos que o estorno do valor foi processado e encaminhado para a instituição financeira responsável. Inclusive, enviamos o comprovante do reembolso para sua conferência.
Caso o valor ainda não tenha sido creditado em sua conta, orientamos que entre em contato com o seu banco para verificar o prazo de processamento, pois, após a conclusão do estorno por nossa parte, a disponibilização do valor pode variar de acordo com os procedimentos da instituição financeira.
Reiteramos nossas desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela sua compreensão. Caso considere que a situação foi devidamente resolvida, gostaríamos de pedir, gentilmente, que reavaliasse a reclamação publicada sobre nossa empresa. Sua opinião é muito importante para nós e buscamos sempre aprimorar nossos serviços para oferecer uma experiência melhor aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.