Botas Vento

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Vila Velha - ES

10/07/2026 às 11:31

ID: 253574655

Em março de 2026 comprei um coturno Elite Climax e, após pouco tempo de uso, o coturno começou a descosturar, evidenciando um problema de qualidade incompatível com um calçado destinado ao uso profissional.
Entrei em contato com a loja onde fiz a compra, Point Militar, e fui informada de que, por se tratar de garantia, o atendimento deveria ser realizado diretamente pela fabricante.
Ao entrar em contato com a fábrica, fui orientada a enviar a bota para análise técnica. Expliquei que utilizo esse coturno diariamente no meu trabalho e que não posso ficar sem ele durante o período da análise. Em vez de apresentar uma solução que minimizasse meu prejuízo, como uma troca imediata ou o fornecimento de um produto substituto, fui surpreendida com a orientação de procurar um sapateiro pra fazer o reparo por conta própria.
Além disso, a fabricante afirmou que o problema não seria um defeito de fabricação, mas sim um rasgo causado por mim, desconsiderando completamente minha alegação de que o coturno está descosturando, e não rasgado por mau uso. Essa conclusão foi feita sem qualquer análise técnica do produto, apenas com base nas fotos enviadas, o que considero precipitado e desrespeitoso como consumidora.
É inaceitável que um produto adquirido há poucos meses apresente esse tipo de problema e que a empresa transfira a responsabilidade ao consumidor sem sequer realizar uma avaliação técnica presencial. Da mesma forma, não considero razoável que eu tenha de arcar com o custo de um conserto em um produto caro e que deveria ser de qualidade, devido ao preço.
Espero que a empresa reveja sua posição e apresente uma solução justa e definitiva, seja por meio da troca do coturno, do reparo sem custos.