Problemas novamente Finistere Solado
Resolvido
São Paulo - SP
24/03/2016 às 17:36
ID: 17763113
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesQuase um ano após receber a ressola, minha bota Finistere apresentou o mesmo defeito no solado . A mesma ainda tinha um solado Amazonas que apresentou defeito. Foi identificado que teria sido um lote problemático do solado fornecido. Depois de diversas falhas na comunicação, sendo a Sra. Solange Rosa que me atendeu e providenciou a ressola eu enviei pagando o frete de entrega da bota que recebeu um solado novo da marca Tesla.
Como descrevo a ressola Infelizmente resolveu temporariamente, pois apresenta uma rachadura na parte meio frontal do solado nos dois pés muito parecido com a falha anterior.
Utilizei a bota regularmente, não faço caminhadas e nem uso em terrenos acidentados, uso apenas urbano. Apenas uso para ir para Universidade alterno com uma snake e uma bota albarus que adquiri. A bota apresenta o mesmo defeito de rachadura no solado, peguei uma chuva( nada pesado, poças simples) e achei que estava garantido e a mesma molhou minha meia, apresentando o mesmo sintoma do passado. Ao verificar o solado, vi as rachaduras.
Eu como usuário das botas Vento desde que eram nômade ainda, tive outra Finistere que durou mais de um ano e não tinha nenhum problema. Tive um Titã que era excelente (solado Vibram como a minha snake). Essa última Finisterre não me agradou de novo.
Mais uma frustração, sempre usei, confiei e indiquei os produtos da Vento( ainda mais com o tratamento que tive da última vez com respeito e dedicação em resolver o problema) e gostaria de poder continuar a usar com confiança. Gosto muito dos modelos, atendem o meu tamanho, sempre foram atenciosos, gostei do silencio desse solado novo, entre outros fatores. Mas infelizmente esse problema de novo. Acredito que um solado não seja projetado para falhar no mesmo lugar com menos de um ano de uso (pois não usei continuamente). Como o anterior (Amazonas) falhou exatamente no mesmo local e foi me informado pela Sra. Solange que foi um defeito de lote com os solados Amazonas, talvez seja esse o caso. Espero que possamos resolver isso o quanto antes.
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Resposta da empresa
04/04/2016 às 11:20
Ola David tudo bem? Espero que sim
Estou lhe enviando, em seu e-mail pessoal as instruções para a nova ressola
fico realmente chateada com a situação, espero que desta vez consiga resolver seu caso.
estarei a disposição
att
Rosi
Consideração final do consumidor
03/06/2016 às 14:38
O atendimento foi bom somente depois que utilizei o Reclame Aqui. Antes disso nada de contato, sendo que mandei emails diretamente pelos canais indicados pela marca. Foi a segunda vez que tive o mesmo problema com o mesmo calçado.
O problema foi solucionado mais uma vez pelo mesmo solado TESLA que apresentou defeito nessa reclamação.
Foram oferecidas 2 opções: Ressola ou um desconto na compra de um novo produto no valor de R$*******. Achei ofensivo, pois e trata de ~30% do valor do calçado novo (R$*******) e em uma mensagem de resposta referente a primeira vez que obtive o defeito foi me oferecido adicionalmente um desconto de R$******* na compra de uma das novas botas (após ter recebido a minha na primeira ressola) em mensagem postada como :
Consideração final da Empresa no dia 04/11/15 às 16h46 , assinada pelo Sr. Fábio Monroe .’. Diretor, como destaco abaixo:
“ Tambem aproveito para pedir desculpas pelo ocorrido e gostaria-mos de lhe oferecer um desconto de R$*******,00 para comprar uma de nossas novas botas em nosso site. Assim, queremos ressarci-lo pelo seu incomodo e ao mesmo tempo teriamos a oportunidade de faze-lo experimentar nossas novas botas em NANOX e varias outras tecnologias.”
Ou seja, foi me oferecido em um problema reincidente um desconto menor do que o oferecido anteriormente como cortesia para uma medida incentivadora na manutenção do relacionamento cliente/empresa. Um pouco sem lógica. Ninguém compra um produto de ~******* reais (equivalente a 56,81% do valor do salário mínimo brasileiro [1]) para ter dor de cabeça.
A bota recebeu um solado novo e até o momento se apresentou estável, porém me parece que por ela vir de um solado Amazonas que a base era mais larga, com esse solado mais estreito a bota está com o couro parecendo frouxo/em excesso diferente das novas que já vem de fábrica com o solado novo. Relatei isso antes da ressola e foi me dito que seria repassado para o chefe do setor que faria a ressola. Mesmo assim tenho essa impressão agora (Lembrando que essa é minha segunda Finisterre, há muito tempo uso produtos dessa empresa)
Não uso a bota diariamente, pois alterno com outros calçados, e nem em situações extremas ( para o qual ela foi projetada) por isso acho uma falha grave para uma bota dessa.
Esperava que por ser reincidente o problema a empresa tivesse o cuidado de fornecer um calçado novo já com suas novas tecnologias. O meu calçado foi reparado 2 vezes e vinha de um modelo anterior de solado. A troca ajudaria a sanar todas essas más impressões, descrença na marca (que tem sido propagada por toda a internet) e daria a oportunidade de realmente validar (pelos clientes/usuários que colocam a bota à prova) que os índices de qualidade estão mesmo fantásticos como descrito em mensagem.
Eis a mensagem na íntegra:
https://*******
Dei uma nota baixa sim para o atendimento devido a tudo que escrevi. Não por achar que a empresa seja ruim de fato ou como forma de retaliação e sim pela forma adotada de solução e pela dificuldade de contato. Espero que sirva de incentivo para melhorias.
Obrigado
David Sena
[1] https://*******
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3