O que aconteceu
Título: Péssimo atendimento, falta de transparência nos preços e experiência frustrante
Hoje estive no Belmonte, no Edifício Turing, para almoçar e comemorar o aniversário da minha companheira, Gabriela. Infelizmente, o que deveria ser um momento especial tornou-se uma experiência extremamente frustrante.
Desde o início, fomos muito mal atendidos. O garçom João foi pouco atencioso e demonstrou falta de preparo e cordialidade durante o atendimento. Diante da situação, procuramos o gerente Chico esperando uma postura acolhedora e uma solução, mas, infelizmente, a experiência apenas piorou.
Outro ponto gravíssimo foi a falta de transparência nos preços. Havia itens no cardápio sem qualquer informação de valor, o que nos impediu de saber quanto estávamos pagando antes de fazer o pedido. Ao final, fomos surpreendidos por uma conta com valores que consideramos abusivos.
É inadmissível que um estabelecimento cobre preços elevados sem oferecer um atendimento compatível e, pior, sem informar claramente os valores dos produtos oferecidos. O consumidor tem o direito de conhecer previamente os preços para decidir conscientemente o que deseja consumir.
Lamentamos profundamente que uma data tão importante tenha sido marcada por esse tipo de situação. Esperamos que o Belmonte reveja seus procedimentos, treine melhor sua equipe e passe a agir com mais transparência e respeito aos clientes, para que outras pessoas não passem pelo mesmo constrangimento.