Máscara capilar sem efeito prometido e falta de suporte para devolução
Resolvido
São Paulo - SP
15/01/2026 às 08:58
ID: 237739733
Adquiri a máscara capilar Banana Chia Bothânico Cosméticos em uma perfumaria física após ser fortemente induzida pelo representante da marca, que estava no local. Ele afirmou com segurança que o produto desmaiava o cabelo, que o resultado era imediato e que eu iria gostar muito.
Confiei na abordagem e comprei.
No dia seguinte, ao utilizar a máscara conforme orientado, não senti emoliência, não houve melhora visível, não houve o efeito prometido e o resultado ficou muito aquém do que foi apresentado no momento da venda. Simplesmente não funcionou no meu cabelo.
Desde então, tentei contato com a empresa enviando e-mail, sem qualquer retorno, tentei contato telefônico, sem atendimento
Estou dentro do prazo legal de 7 dias para arrependimento, mas a falta de resposta da empresa gera insegurança quanto à devolução do valor pago.
Não estou fazendo uma avaliação subjetiva ou emocional. Estou relatando uma venda baseada em promessa que não se confirmou e a ausência total de suporte pós-venda.
Solicito uma orientação imediata para devolução do produto e reembolso do valor pago
Espero uma resposta objetiva e uma solução simples, como prevê o Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 07:35
Olá! Sentimos muito por sua experiência não ter sido como esperado. Estamos aqui para corrigir isso e garantir que você tenha o cuidado e a atenção que merece. Nossa equipe entrará em contato pelo telefone (31) 3857-1579 para entender melhor o ocorrido e buscar a melhor solução para você. Agradecemos pela oportunidade de reparar essa situação e por continuar confiando em nós. Conte sempre com a gente!
Atenciosamente,
SAC Bothânico Cosméticos
Réplica do consumidor
09/02/2026 às 07:29
A empresa entrou em contato com promessas [Editado pelo Reclame Aqui] e enganosas não enviou nada até hoje do que foi prometido e simplesmente sumiram
Falta de comprometimento total com as pessoas.
E agora?
Azar o meu?
Réplica da empresa
09/02/2026 às 07:42
Olá Luciana,
Lamentamos a sua percepção sobre o ocorrido. Informamos que iremos avaliar a situação internamente junto à equipe responsável para entender o que aconteceu e tomar as devidas providências.
Agradecemos e seguimos à disposição.
Consideração final do consumidor
11/02/2026 às 15:56
Volto aqui para esclarecer uma situação.
No momento em que fiz a reclamação em réplica , eu realmente não havia recebido o produto e também não tinha qualquer informação sobre a entrega. Não recebi comunicação da empresa informando código de rastreio ou confirmação de que o pedido já estava em rota ou havia sido entregue, o que me levou a acreditar que ele ainda não havia sido enviado.
Posteriormente, ao verificar novamente, identifiquei que o produto já estava na portaria do meu condomínio há alguns dias, sem que eu tivesse sido avisada, o que acabou gerando essa confusão.
Deixo esta mensagem apenas para esclarecer o ocorrido com transparência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5