Atraso na entrega e falha no atendimento ao cliente para rastreamento de pedido

Olá, Kamila!

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela demora no retorno durante o processo de entrega. Entendemos totalmente sua insatisfação diante do prazo informado inicialmente e da dificuldade de contato relatada.

Verificamos internamente que seu pedido foi devidamente entregue ontem às 18h19. Ainda assim, reconhecemos que a comunicação durante o processo não ocorreu da forma como deveria, e estamos reforçando nossos alinhamentos internos para evitar que situações como essa se repitam.

Agradecemos pelo seu apontamento, pois ele nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria em nossos processos de atendimento e logística.

Seguimos à disposição para qualquer necessidade adicional.