Atraso na entrega e falta de informação

Olá, Bianca.

Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado. Entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente porque foi informado que o seu pedido seria enviado no dia 29/07 e esse prazo não foi cumprido.

De fato, ocorreu um atraso durante a etapa de manipulação do seu pedido, o que acabou impactando a data de envio. Reconhecemos que a informação passada inicialmente gerou uma expectativa que não conseguimos atender e lamentamos por isso.

Em relação ao atendimento, também sentimos muito se você teve a impressão de que ficou sem retorno. Nossa equipe de SAC recebeu a sua mensagem após o expediente, por isso a senhora não obteve retorno no mesmo dia. Ainda assim, entendemos que, para quem está aguardando um medicamento, a espera por uma resposta também gera preocupação.

Informamos que seu pedido já foi priorizado e está em rota de entrega, com a nossa equipe de Motoboy.

Agradecemos por compartilhar a sua experiência, pois ela nos permite identificar pontos que precisam ser melhorados para evitar que situações como essa se repitam. Esperamos que possamos recuperar a sua confiança e pedimos novamente desculpas pelos transtornos ocasionados.

Alguns pontos importantes, no dia programado para a entrega eu entrei em contato com vocês em horário comercial, ou seja não foi respondido e informado que o pedido atrasaria simplesmente por não darem atenção ao cliente. Segundo ponto. Para uma entrega que se diz estar sendo priorizada informar que o pedido está pronto ao 12h, e até às 17h ainda não foi realizada a entrega, não entendo que estão tentando resolver o problema.