Atraso na entrega e falta de retorno da empresa
Respondida
São Paulo - SP
13/08/2026 às 16:07
ID: 256399357
Realizei um pedido no dia 06/08, com previsão de entrega para ontem (12/08). Porém, até o momento, o pedido não foi entregue e, ao consultar o site, o status continua aparecendo como em produção.
Entrei em contato pelo WhatsApp para entender o que aconteceu e fui informada de que iriam verificar a situação. No entanto, depois disso, não obtive mais nenhum retorno, mesmo aguardando uma posição.
Gostaria de uma explicação sobre o motivo do atraso, uma atualização real sobre o status do pedido e, principalmente, uma previsão concreta de quando será entregue.
Aguardo um retorno e a solução do problema, pois o prazo informado no momento da compra não foi cumprido e o atendimento também não está dando o devido suporte.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/08/2026 às 17:37
Prezada, Renata.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno relatado e compreendemos sua insatisfação com o atraso e a falta de uma definição até o momento.
Verificamos que seu contato em nosso WhatsApp foi recebido e respondido hoje, informando que o caso estava em análise junto aos setores responsáveis. Como a verificação envolve nossa expedição e a transportadora, o tempo de retorno pode variar conforme aguardamos as confirmações necessárias para fornecer informações corretas e evitar qualquer desencontro de informações.
No momento, seguimos acompanhando seu caso com prioridade. Identificamos que seu pedido foi bipado em nossa expedição, porém estamos apurando junto à transportadora uma inconsistência na etiqueta de envio, que está sendo tratada para entendermos exatamente o que ocorreu e qual a solução mais rápida.
Enquanto aguardamos essa confirmação, permanecemos à disposição para atendê-la pelos nossos canais oficiais. Caso prefira não aguardar a conclusão da análise, podemos realizar o reenvio completo do seu pedido ou o estorno integral da compra, conforme sua preferência.
Estamos aguardando seu retorno em nosso WhatsApp para dar continuidade ao atendimento da forma que for mais conveniente para você e garantir que a situação seja resolvida o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe Botica Alternativa.